YellowA Mkt e Comunicação

Marketing e mídias sociais

2012-02-16T13:58:00.000-02:00

O mundo hoje passa por um período no qual tudo é muito. Muitas pessoas, muita informação, muitas marcas, muita concorrência, muitas mídias. Tudo isso cria um aumento na complexidade e na responsabilidade de inúmeros profissionais, que precisam aprender quase diariamente a lidar com novos e desafiadores cenários de mercado.

Entre eles, os de marketing, que devem pensar em estratégias que surpreendam o novo consumidor, cada vez mais informado, instrumentado e influente. Essa situação ocorre porque, na chamada "Era Digital", qualquer pessoa é um potencial divulgador ou crítico.

Transparência e satisfação são preços que esse novo cliente cobra para vestir a camisa de uma marca. E se tudo é muito, qualquer campanha de marketing tem que ser muito bem pensada e planejada.

Um recente estudo de mercado do IBM Institute for Business Value conduzido com mais de 1.700 chief marketing officers (CMOs) de 64 países, incluindo o Brasil, revelou que a maioria destes profissionais admite um grande despreparo diante dos desafios impostos pelo mundo digital. Para se ter uma ideia, menos da metade deles (48%) conduz análises de consumidores nas redes sociais para ajudar a moldar as estratégias de comunicação - algo fundamental em um cenário onde ser relevante e fazer a diferença passou a ser vital para qualquer marca.

Além do aumento na quantidade de informações e a ascensão das redes sociais, também figura como desafio dos profissionais de marketing o crescimento exponencial dos canais de vendas (o comércio móvel, por exemplo, deverá crescer 39% nos próximos cinco anos) e a transformação nos dados demográficos (na Índia, a classe média deverá passar de 5% para 40% da população nas próximas duas décadas).

O lado positivo disso tudo é que, embora o profissional de marketing ainda se considere despreparado para gerenciar a mídia social e o aumento da colaboração com os clientes, a maioria deles identifica uma mudança crítica e permanente na forma com que interagem com seus clientes. E essa maioria pretende aumentar o uso de mídias sociais no relacionamento com os consumidores nos próximos três a cinco anos.

Pressões tecnológicas e financeiras também representam novos desafios nas agendas destes profissionais, que passam a se preocupar cada vez mais com índices matemáticos, como os utilizados para avaliação das ações de marketing, e Retorno sobre Investimento (ROI). Por conta disso, veremos crescer nos próximos anos o número de engenheiros, administradores e até mesmo matemáticos trabalhando com comunicação, propaganda e marketing.

As transformações socioculturais sempre foram grandes impulsionadoras na criação de tecnologias e no direcionamento de diversos setores da indústria. É interessante acompanhar de perto estes movimentos, que se repetem em ciclos em nossa sociedade. Esses desafios impostos aos profissionais de marketing são similares ao que aconteceu com o avanço do e-business e e-commerce há mais de uma década, avanço esse que moldou um novo modelo de varejo e relacionamento com os clientes.

Integração. Hoje, surge um novo profissional de marketing, que precisará cada vez mais ter visão integrada da empresa e pensar além da marca, pois será cada vez mais cobrado para trazer soluções a partir dos dados disponíveis. Não bastará mais ser apenas criativo e criador de ideias.

Senso crítico, poder de decisão e colaboração, capacidade analítica e habilidade de gerir pessoas serão aptidões cada vez mais valorizadas nesse profissional.

É um contexto que traz muitos desafios, mas representa também oportunidades para inspirar mentes, impulsionar carreiras e até mesmo criar vertentes para formas tradicionais do trabalho de comunicação.

Fonte: Estadão

Turistas são deportados dos EUA depois de piada no Twitter

2012-02-15T18:15:00.000-02:00

Os britânicos Leigh Van Brian e Emily Bunting relataram terem sido barrados no Aeroporto Internacional de Los Angeles e enviados de volta ao velho continente na semana passada. E tudo indica que o motivo por trás da expulsão foram mensagens enviadas peloTwitter nas quais os jovens declararam que queriam “destruir a América” e “desenterrar Marilyn Monroe”, durante viagem aos Estados Unidos.

O senso de humor por trás do tuíte depende de quem o lê e, segundo a dupla, as autoridades americanas levaram a brincadeira da pior maneira possível. De acordo com o The Daily Mail, os guardas questionaram os dois europeus por mais de 12 horas. “Perguntaram-nos por que tuítamos que iríamos destruir os EUA e eu disse que a intenção era apenas festar muito no país”, explicou Emily.

Ainda segundo a reportagem, os guardas vasculharam a bagagem de ambos à procura de uma pá.

“Eu quase morri de rir quando me perguntaram se eu seria a cúmplice de Leigh enquanto ele desenterrava o corpo de Marilyn”, brincou Emily. A jovem explicou que a piada sobre a atriz era, na realidade, uma frase que ficou famosa depois de aparecer no seriado americano Family Guy.

Os dois amigos contaram à reportagem que tentaram explicar e argumentar com as autoridades americanas que os tuítes não passaram de brincadeira e que não tinham a intenção de machucar ou prejudicar ninguém. “Expliquei que entenderam errado, mas o guarda não parava de dizer que eu havia estragado tudo com o tuíte”, lamentou Van Brian.

Fonte: Revista Info

Fiat dá novo modelo Freemont 0 Km em promoção no Facebook

2012-02-14T17:52:00.000-02:00

Ação é inspirada no conceito “open house” e pretende aumentar o relacionamento da marca com os consumidores na web, além de divulgar o lançamento da empresa

O ganhador do veículo e da festa será aquele com o maior número de confirmações em seu evento

A Fiat realiza uma promoção no Facebook para aumentar o relacionamento com os consumidores na internet e divulgar o veículo Freemont. Com a ação, a montadora dará o novo modelo da marca e uma festa de inauguração do automóvel, no valor de R$ 80 mil, para 30 convidados.

Inspirada no conceito “open house”, a promoção propõe organizar uma recepção informal com os consumidores para celebrar a aquisição do carro. Para participar, o internauta deve curtir a fan page da Fiat, criar um evento fictício de open house e convidar seus amigos.

O ganhador do veículo e da festa será aquele com o maior número de confirmações em seu evento.

Fonte: Exame

10 passos para acabar com a sua marca nas redes sociais

2012-02-13T14:38:00.000-02:00

Não é novidade que as mídias sociais assumiram um papel fundamental na comunicação de marcas e consumidores. E também sempre saem matérias sobre "o que fazer nas redes sociais". A EXAME resolveu fazer o contrário e, com a colaboração de Marco Gomes, criador da boo-box, listou as maiores gafes que uma empresa pode cometer nas mídias. Confira:

1 - Spam

Mensagens automáticas e genéricas irritam os seguidores, que se sentem "falando" com uma máquina. O mesmo vale para o envio de e-mails não autorizados e scrips para conseguir seguidores. Se você quer a atenção e o respeito de seus consumidores, seja autêntico e transparente.

2 - Entrar em discussões polêmicas
Rebater ou discutir temas polêmicos em redes sociais pode prejudicar uma marca se ela ainda não possui um posicionamento claro e conhecido dos consumidores. Isso não significa que se deve ficar em cima do muro, mas que é preciso ter cuidado.

3 - Demorar para atualizar o perfil
Perfis desatualizados causam impressão de atraso e descuido. É preciso estar presente e ser ágil nos feedbacks.

4 - Fazer um post a cada cinco minutos
"Atualizar diariamente" não signfica inundar a timeline de seus seguidores com mensagens.

5 - Tropeçar na língua
Erros ortográficos são feios em qualquer lugar. Leia mais de uma vez com atenção e sempre revise um texto antes de publicá-lo. Melhor evitar "CAPS LOCK".

6 - Priorizar feedbacks negativos
"Os feedbacks negativos são tão importantes quanto os positivos. Um erro muito comum é ver o problema de uma pessoa como prioridade e tratá-la diferente por isso", explica o criador da boo-box.
"Você não precisa dos feedbacks negativos em público. O importante a fazer é demonstrar a essa pessoa o melhor caminho para ter seu problema resolvido", diz. "Além do mais, seu perfil não precisa se tornar um SAC. Toda vez que uma pessoa reclama e você resolve pela rede social, está condicionando seus clientes a fazerem reclamações públicas."

7 - Não ter conteúdo interessante
Os perfis em redes sociais devem ser reflexo da identidade de marca. Faça promoções, divulgue condições especiais de compra e pagamento, mas também aproveite para ter conteúdos relevantes sobre o universo que rodeia sua marca e está presente no cotidiano de seus clientes.

8 - Fazer críticas a concorrentes
"Esse é um ponto muito delicado. Aqui no Brasil temos uma restrição grande a citações de concorrentes. Isso pode ser quebrado nas redes sociais, mas deve ser feito com elegância", diz Marco Gomes.

9 - Responder de forma rude
Ser rude quando um cliente fala mal de seu produto só piora a situação. Tente entender qual é a razão do descontentamento e ajudar no que for necessário, mas jamais use ironia ou duplo sentido para tentar convencer seu cliente de que ele está errado.

10 - Ter uma linha de comunicação confusa
Gírias, palavrões e linguagem culta demais serão deslizes se não estiverem de acordo com a linha de comunicação da marca. Por isso não podem ser generalizados como grandes causadores de problemas. Conheça seu público e saiba como ele se comunica para impactá-lo sem constrangimentos.

Fonte: EXAME

Uso das mídias sociais como apoio ao marketing traz desafios às empresas

2012-02-10T14:24:00.000-02:00

As mídias sociais têm deixado de ser exclusivamente ferramentas de interação entre pessoas e passado, gradualmente, a ocupar espaço no ambiente corporativo. Cada vez mais empresas estão utilizando as redes sociais para se relacionar com os clientes, como recurso de marketing e ferramenta de colaboração.

Mas, apesar da facilidade que as mídias sociais oferecem em termos de interação e marketing, as empresas ainda enfrentam alguns desafios para obter o retorno esperado com o uso dessas ferramentas. Para Raphael Vasconcellos, vice-presidente executivo de criação da AgênciaClick Isobar, as marcas estão passando ainda por um processo de aprendizagem a fim de se estruturar e participar dos movimentos sociais. “Nesse processo, o consumidor aprende a se manifestar e a empresa a ouvir”, diz.

Vasconcellos, junto com outros especialistas, participou nesta quarta-feira, 8, de debate na Campus Party 2012, que acontece esta semana em São Paulo, sobre "As empresas e o mundo sem controle das mídias sociais".

Segundo Edmar Bulla, CEO da consultoria Croma Marketing Solutions, o sucesso de uma marca nas redes sociais está em oferecer uma plataforma de comunicação aberta, democrática e imparcial para unir pessoas com interesses comuns, a fim de fomentar discussões. O consultor também enfatiza que muitas empresas ainda possuem uma estrutura clássica de marketing e que, nesse sentido, deve haver um processo de aculturação. “É preciso evangelizar a cultura do uso das mídias sociais”, ressalta.

Para João Ciaco, diretor de publicidade e marketing da Fiat e presidente da Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), um dos maiores desafios é criar uma voz para a marca. “Existe uma dificuldade em estabelecer uma linguagem de acordo com o perfil das pessoas”, aponta. A montadora de automóveis desenvolveu um projeto de sucesso na internet, o Fiat Mio, onde as pessoas puderam sugerir e compartilhar ideias com a companhia, para a construção de um novo carro conceito.

A escassez de profissionais qualificados para atuar com redes sociais também é uma realidade nas empresas, principalmente nas agências de publicidade. Por esse motivo, é importante que invistam no treinamento e capacitação profissional. "O uso das mídias sociais requer profissionais que tenham conhecimento técnico e em gestão mercadológica", afirma Ciaco. O executivo ainda ressalta a relevância em criar dentro da área de marketing de uma companhia, uma área destinada somente às redes sociais.

Fonte: TI Inside

Mídia social pode impulsionar ganho do varejo

2012-02-09T14:06:00.000-02:00

Muito se fala sobre o comércio nas mídias sociais. O boom das redes no Brasil tende a atrair cada vez mais a atenção dos varejistas. Com a ampliação de seus serviços para o ambiente on-line, supermercados, lojas de roupas, acessórios e redes varejistas em geral aproveitam o momento. Só no ano passado os brasileiros gastaram cerca de R$ 20 bilhões na compra pela Internet. Para este ano, a previsão do setor é crescer ao menos 50%

Estudo da KPMG Internacional aponta que o Brasil é o quarto país com presença intensa nessas mídias, tendo 69,1% das empresas participantes da pesquisa com perfis ativos nas redes sociais. Tiago Cordeiro, consultor de redes sociais, explica que, muito mais que estar presentes nessas redes, os varejistas podem aumentar a rentabilidade e devem estar atentos às necessidades dos internautas, mesmo que eles não sejam consumidores assíduos da marca. "O consumidor da loja física é diferente daquele que compra on-line. Para conquistar o cliente virtual é necessário ter mais que promoções expostas nessas redes, é ter conteúdo que qualidade que faça com que esse internauta vire um seguidor. Feito isto, o consumo será consequência", diz.

A informação é confirmada pelo diretor da empresa especializada em soluções em e-commerce PGeC, João Leão. "É necessário criar perfis que atraiam o interesse desses clientes considerados público alvo das instituições e que se encaixem no conceito da empresa", enfatiza. Leão acredita também que, mais que ofertas, os seguidores de redes varejistas procuram por informações complementares sobre os produtos, assim como a opinião de outros internautas antes de concretizar a compra.

"Acredito que o mercado de redes sociais e soluções para e-commerce se manterá aquecido por pelo menos mais cinco anos. Dentre todas as redes sociais atualmente em operação, o Facebook é aquela que tem aplicativos melhores para as empresas, além de contar com anúncios que auxiliam a prospecção de seguidores", explica Leão.

Investimento
Para se ter um perfil ativo é necessário ter ao menos três colaboradores que lidem apenas com a comunicação: empresa/cliente. "A empresa que se inserir nesse ambiente deve ter uma equipe especializada", explica o consultor Cordeiro. Primeiro é necessário entender o que a empresa quer atingir ao abrir esse canal direto, depois fidelizar esse internauta. Além disso, segundo Cordeiro, a maior dificuldade das redes varejistas já inseridas nessas redes é de atender de forma efetiva as reclamações. "Muitos consumidores têm usado os perfis dessas grandes redes para reclamar de produtos com defeitos, demora na entrega. Isso faz com que o monitoramento 24 horas por dia e sete dias por semana sejam fundamentais", enfatiza o consultor que também afirmou que todos esses cuidados são fundamentais para que os varejistas tenham lucratividade e retorno do investimento.

Fonte: DCI

Estudo revela dados interessantes sobre comportamento dos usuários no Facebook

2012-02-08T14:16:00.000-02:00

Você sabia que as mulheres atualizam mais o Facebook e que, no geral, os usuários da rede social comentam mais do que atualizam seus murais? Esses dados foram divulgados por um estudo da Pew Research Center com mais de 800 usuários da rede de relacionamentos. Desses, cerca de 270 permitiram que seus dados fossem acessados para que suas respostas pudessem ser combinadas com as de suas pesquisas.

Quando o assunto é adicionar novas pessoas, foi revelado que, durante um mês, 40% dos usuários fazem um pedido de amizade, mas apenas 63% recebem um. E em relação a ter muitos amigos, apenas 10% dos usuários têm mais de 780.
Agora, quando se trata de comentar e postar no mural, os entrevistados responderam que costumam comentar mais do que fazer updates. Para cada nove atualizações por mês, são feitos 21 comentários. As mulheres saem na frente. Enquanto elas postam em média 21 vezes por mês, os homens atualizam o mural apenas seis vezes. Já para as mensagens privadas, em média, uma pessoa envia nove por mês e recebe doze.

A prática de marcar amigos nas fotos também revela um dado que quase todo mundo que está na rede social já percebeu: somos muitos mais “marcados” em fotos do que “marcamos” os amigos. Nas respostas declaradas, 12% dos entrevistados disseram marcar pessoas em fotos todo mês, contra 35% que são marcados por outros.
E, pelo que parece, os pesquisadores não observaram sinais de fadiga no uso da rede. Pelo contrário. Quanto mais tempo de Facebook o usuário tem, maior sua frequência em comentários sobre o conteúdo dos amigos, atualizações de status, uso do botão “like” e tags de fotos. Da mesma forma, quanto mais amigos alguém tiver, com mais frequência um usuário contribui com todas as formas de conteúdo da rede social.
Para o autor principal do estudo, Keith Hampton, esses resultados mostram certas diversidades em razão dos usuários avançados. Os participantes do estudo mostraram que seus níveis de atividade são muito maiores do que o usuário típico, o que distorce as médias. Sem contar que aqueles que passam mais tempo no Facebook se focam em atividades específicas como, por exemplo, curtir postagens ou marcar pessoas.

Fonte: TechTudo

O Facebook pode substituir os sites corporativos tradicionais?

2012-02-07T14:38:00.000-02:00

Todos nós sabemos que o Facebook é enorme. Tem mais de 845 milhões de usuários ativos ao mês. Não à toa, a atividade social está penetrando muitas facetas dos negócios hoje, a ponto de fomentar a discussão sobre a possibilidade das páginas dinâmicas do Facebook já terem poder de impactar (ou até mesmo substituir) os tradicionais sites de negócios. É uma boa ideia deixar os sites pontocom tradicionais para trás?

Em grandes empresas, pode ser uma pergunta fácil de responder. A maioria dos sites são um bicho complexo onde a integração entre bancos de dados e sistemas de back-end é crucial. Aqui, a troca pura e simplesmente pelo Facebook não funcionaria.

Onde o Facebook pode potencialmente funcionar como uma presença stand-alone na internet é nas pequenas empresas. A Muscle K9, por exemplo, usa a popular app TabJuice para oferecer aos visitantes do Facebook a opção "Compre agora" de sua página na rede social.

Por que o Facebook é uma alternativa aos sites tradicionais?

Como a maioria dos serviços gratuitos online, o Facebook é atraente para proprietários de pequenas empresas porque é rápido, fácil e sem mensalidades. Codificações e habilidades HTML não são necessárias. É possível criar uma página decente no Facebook em minutos.

Em um e-mail enviado à CIO.com, um porta-voz do Facebook afirma de a rede viu todos os tipos de pequenas empresas usarem a rede, tais como restaurantes, cafés e lojas. Portanto, para algumas dessas pequenas empresas, usar o Facebook em vez de construir um site faz todo o sentido: é uma maneira fácil tornar o seu número de telefone e endereço disponíveis e chegar aos clientes.

Por que o Facebook não pode substituir a maioria dos sites corporativos?
Diane Buzzeo, CEO e fundador da Ability Commerce, provedora de software de comércio eletrônico, diz que acha que o Facebook e sites como o seu continuarão a se fundir, mas ela não acredita que a mídia social chegue um dia a substituir por completo os sites de comércio eletrônico e os motores de busca.

Agora, o e-commerce no Facebook (ou F-commerce, se você gosta de buzzwords) é uma oferta ainda limitada, que não fornece uma experiência de comércio eletrônico completa para o cliente. Na melhor das hipóteses, F-commerce pode apresentar novos produtos ou ser um novo canal de vendas atrelado à sua loja online, com ofertas limitadas, oferecidas por grandes marcas.

"Eu acho que as mídias sociais são incrivelmente valiosas e têm um enorme potencial para a obtenção de informações, mas você ainda precisa levar as pessoas para a loja online para fazer o pedido", disse ela. Na opinião de Buzzeo, a tendência, por enquanto, é uma integração cada vez maior do Facebook com o site. Se um cliente olha para um produto na sua página do Facebook e clica nele, o item deve ser adicionado ao seu carrinho no site de comércio eletrônico.

Não escolha um. Integre
Portanto, os especialistas não vêem como uma grande vantagem a substituição de um site do negócio por páginas no Facebook, ao menos nos próximos cinco anos. A grande mudança está na integração dos dois modelos.

Até o Facebook concorda. De acordo com a gigante de redes sociais, potencialmente, páginas dinâmicas do Facebook poderiam substituir sites estáticos para as pequenas empresas, mas o Facebook diz que a maioria das empresas usa a plataforma de redes sociais em conjunto com o seu próprio site, para maior liberdade e exposição da marca, serviços e produtos.

Usar o Facebook como parte de uma presença integrada é sim uma boa ideia.

Fonte: CIO

Seguro de Saúde pelo Facebook

2012-02-06T14:48:00.000-02:00

Ninguém pode negar que as redes socias mudaram a relação empresa x consumidor. Hoje, se sua companhia não está no Facebook, Twitter, etc, já está em desvantagem. E, quando se começa a discutir o f-commerce (venda de produtos através do Facebook), a Barela Seguros deu um exemplo de como conquistar novos clientes através de sua página na rede social.

Lá, é possível fazer uma simulação online do plano de saúde que o futuro cliente deseja - visualizando na hora preços e listas de médicos, hospitais, laboratórios disponíveis, carências e documentos necessários para a aquisição. Tudo sem sair da rede social! Uma ideia que tem tudo para dar certo, não?!

Entrando nas redes sociais

2012-02-03T14:29:00.000-02:00

Todos já sabem que as redes sociais unem pessoas a pessoas e podem unir pessoas às empresas também. Basta uma gestão eficiente e comprometida. Mas como fazer isso da forma certa?

Saber conversar

Você é daqueles que sabe puxar conversa com qualquer pessoa em qualquer situação? Então você tem perfil para usar redes sociais. Na maioria das interações de empresas com possíveis clientes através das redes, um não conhece o outro - ou conhece bem pouco. Saber como quebrar o gelo e começar uma interação é um dos pontos-chave para ter sucesso nessa comunicação.

Separar o pessoal do profissional

Quem usa e pesquisa com certa frequência as redes sociais sabe que existem muitos “social media” que usam os perfis criados para a comunicação da empresa para falar sobre assuntos pessoais. Ao fazer isso, é criada uma certa confusão na cabeça das pessoas. O pensamento particular do usuário daquele perfil passa a ser o pensamento da empresa e muitas vezes eles não estão alinhados. Redes sociais das empresas são para falar sobre assuntos que representam o pensamento e posicionamento da organização e não a opinião pessoal do analista.

Ter regularidade

Outro ponto onde falha-se muito: uma empresa cria um perfil, por exemplo, no Twitter, e começa com uma grande empolgação, publicando praticamente tudo que acontece por lá. Os dias vão passando e as postagens vão diminuindo, até restarem apenas uma ou duas por quinzena. Sem regularidade, como a empresa quer ser lembrada pelo consumidor nas redes sociais?

Prezar pela qualidade

Não adianta criar perfis em redes sociais e ficar postando apenas frases do tipo “Bom dia, seguidores!“, “Estamos com promoções no setor XYZ“, “Neste domingo não abriremos” ou “Parabéns a nossa gerente Dª Fulana, assinado João Puxa saco”. Se você quer que os amigos das redes sociais tornem-se clientes, deve dar a eles o conteúdo que eles querem consumir. Você pode intercalar mensagens do tipo citado acima, mas não vá fazer delas seu único assunto.

Fonte: Ponto Marketing

Brasil passa a ser o 2º país com mais usuários no Twitter

2012-02-02T12:25:00.000-02:00

O Instituto de pesquisa francês Semiocast publicou nesta segunda-feira (31) um estudo segundo o qual o Brasil passou a ser o segundo país em número de usuários no Twitter, ultrapassando o Japão. Levando em consideração contas criadas até o dia 1º de janeiro deste ano, o microblog tem 33,3 milhões de usuários brasileiros. Em novembro, a mesma empresa mostrou que o português já era a terceira língua mais twittada, com base em dados de outubro de 2011.

À frente no ranking de número de usuários, e muito à frente, os Estados Unidos: lá são 107,7 milhões de twitteiros. O top 5 se fecha com Japão (29,9 milhões), Reino Unido (23,8 milhões) e Indonésia (19,5 milhões).

Os americanos são 28,7% do total de usuários do Twitter. Só nos EUA, 5,6 milhões de contas foram criadas apenas no mês de dezembro de 2011. O estudo do Semiocast observa também que, apesar de ter mais usuários que o Japão, os dos Brasil são menos ativos que os da terra do sol nascente: 30% dos twitteiros japoneses postaram pelo menos um tweet entre setembro e novembro de 2011, contra 25% dos brasileiros. Os mais ativos no período foram os holandeses (33% twittaram). A média mundial é 27%.

Vale notar que vários dos países tidos como emergentes se destacam no ranking da Semiocast. Dos 20 primeiros, 11 fazem parte desse grupo. São eles Brasil, Indonésia, Índia, México, Filipinas, Turquia, Venezuela, Colômbia, Argentina, Chile e Rússia (repare que seis desses são latino-americanos). Os desenvolvidos se fazem presentes com EUA, Japão, Reino Unido, Espanha, Canadá, Coreia do Sul, França, Holanda e Alemanha.

Fonte: O Globo

O boca a boca das redes sociais

2012-02-01T14:11:00.000-02:00

Que a Internet aproxima as pessoas, todo mundo já sabe. Mas será que as estratégias de marketing aplicadas hoje pelas empresas para expor a marca nas redes sociais têm surtido efeito positivo? O publicitário brasileiro sabe como aproximar consumidores por afinidade? Para 81% de influenciadores da web questionados sobre o assunto, não. Em pesquisa realizada pela Sixpix Content, batizada de YouPix Tank e que está na primeira edição, foi divulgado um estudo sobre as marcas brasileiras e sua participação nas redes sociais com base na opinião de formadores de opinião da web: os influenciadores.

No estudo, o Facebook foi considerado pelos entrevistados como a melhor plataforma de relacionamento entre as marcas e o público. 41,7% das pessoas ouvidas acreditam que é a ferramenta mais adequada para divulgação de conteúdo da empresa, enquanto 36,1% preferem o Twitter. Sobre as estratégias de marketing no Facebook, especialistas afirmam: o que diferencia o sucesso entre uma marca e outra é a capacidade de chamar atenção sem parecer invasivo. Mas só isso não basta. É preciso investir na criatividade e no planejamento.

Exemplos de sucesso na rede de Mark Zuckerberg são as campanhas da Nextel, da Skol e da Coca-Cola. Com diferentes jogos e formas de entreter o internauta, cada uma com a sua estratégia, as marcas optam por garantir o compartilhamento das marcas pelo usuário entre os próprios amigos. Quem explica como o processo funciona é o diretor geral de criação da Flex Comunicação, André Nogueira: “As marcas fazem com que o fã utilize sua própria rede de contatos para passar aos amigos e fazer com que eles passem para outros amigos. Ao invés de ser invasiva, reforça a mensagem de forma a atrair curiosos, disseminando entre os amigos”.

O próprio conceito de rede social já pressupõe interação social, compartilhamento de ideias e recomendação de conteúdos. O que as marcas têm feito é se apropriar estrategicamente dessa definição de forma mais incisiva, dizem os publicitários. “Hoje em dia o poder de disseminação na rede social é mais potente do que o de um boca a boca”, compara André.

Fonte: O Povo

Twitter deve lançar brand pages nesta semana

2012-01-31T14:33:00.000-02:00

Páginas seguirão modelo do Facebook e permitirão customização dos ambientes, além de jogos e compras

O Twitter está prestes a lançar páginas especiais para marcas, que, seguindo o modelo já implementado pelo Facebook, permitirão ambientes mais amigáveis à publicidade. De acordo com o Business Insider, o novo projeto deve ir ao ar nesta quarta-feira (1).

A ideia da plataforma é dar às marcas maior flexibilidade quanto aos formatos publicitários, permitindo, por exemplo, que usuários joguem online e façam compras - o que pode ser o primeiro passo para o T-commerce, modelo semelhante ao F-commerce, no Facebook.

Os anunciantes ainda poderão customizar suas páginas, aumentando o tamanho do topo ou o logo, de forma que esses elementos ganhem mais visibilidade.

Em dezembro do ano passado, o site escolheu alguns seletos anunciantes , tais como Coca, Cola, AmericanExpress, Chevrolet e Dell, para testar as novas funcionalidades.

Fonte: EXAME

Nos principais mercados globais, já existem mais smartphones conectados que PCs

2012-01-30T14:12:00.000-02:00

O site Ad Age divulgou uma pesquisa, realizada pelo Google, que revela o rápido crescimento de usuários que adotam smartphones no lugar dos feature-phones, para navegar na internet nos cinco principais mercados do planeta. O estudo analisou o comportamento de vendas, habilitação e consumo de dados em dispositivos móveis, entre os meses de setembro e outubro de 2011, comparando essas dados com aqueles que foram coletados nos meses de janeiro e fevereiro do ano passado.

Segundo os dados da pesquisa, a maior utilização dos smartphones é para acessar a internet - substituindo desktops e notebooks como ferramenta de acesso. Esse comportamento é observado em países como Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha e Japão, que são mercados mais relevantes no mundo da mobilidade. Nos Estados Unidos, por exemplo, a diferença entre as plataformas é de quase 10% a mais para os smartphones - 76% a 68%. Porém, a pesquisa mostra que a maioria dos usuários americanos acessam a internet a partir de vários dispositivos.

O estudo também mostra a taxa de crescimento dos tablets. No mercado internacional, o crescimento foi de 10%, e nos Estados Unidos, 17%. As vendas do final do ano de tablets e e-readers praticamente duplicaram em questão de semanas, e os principais responsáveis por esse aumento de vendas foram o Kindle Fire, as novas versões do e-reader Kindle e o iPad.

Fonte: Techtudo

Mídias sociais na política: Obama fará entrevista via Google+ e YouTube

2012-01-27T14:10:00.000-02:00

O presidente americano Barack Obama fará, no próximo dia 30, uma entrevista exclusiva para o Google+ e YouTube. A entrevista será transmitida pelos canais oficias da Casa Branca nas duas plataformas e é um complemento do discurso anual do presidente, o “State of Union”, realizado nessa semana.

A entrevista será feita pelo recurso de videochamada do Google+, o Hangout, e será transmitida ao vivo, via streaming, pelo YouTube. A página da Casa Branca no site de vídeos já recebe perguntas via texto de internautas de todo o planeta, que poderão questionar o presidente dos Estados Unidos sobre os mais diversos assuntos até o dia 28 de janeiro. Os autores das perguntas mais votadas pelos internautas poderão participar da videoconferência com Obama, através do Hangout do Google+, ao vivo.

Essa é uma forma de Obama sentir o termômetro de uma parte de seu eleitorado sobre esses temas. Além disso, é mais uma iniciativa do presidente que sempre se manteve ativo nas redes sociais e plataformas online. Obama manteve as suas contas do Twitter e Facebook ativas durante os quatro anos de mandato e utilizou o canal oficial da Casa Branca no YouTube para reproduzir pronunciamentos. Logo, o presidente repete a estratégia que funcionou muito bem em 2008.

A entrevista com Barack Obama tem sua transmissão marcada para o dia 31 de janeiro, ao vivo, a partir das 14h30 (horário de Brasília). Acesse o canal da Casa Branca no YouTube.

Veja a propaganda no Youtube:

Fonte: Techtudo

Magazine Luiza pretende abrir mais de 10 mil lojas em redes sociais

2012-01-26T13:47:00.000-02:00

A rede varejista Magazine Luiza, por meio do Magazine Você, uma ação comercial promovida em redes sociais, quer abrir mais 10 mil lojas de e-commerce em plataformas como Orkut e Facebook. A iniciativa permite ao usuário dessas redes sociais ter uma loja virtual com até 60 produtos da rede.

Para potencializar o alcance da ação, aberta para o público nesta quinta-feira (26), a rede apostou na popularidade da paraibana Luiza Rabello (aquela que estava no Canadá) como garota propaganda do projeto. De acordo com um tweet publicado pela empresária Luiza Trajano, a estudante já possui a sua loja virtual no Facebook. "A minha xará, a Luiza do Canadá, também participou da coletiva e já abriu uma lojinha do Magazine Você", escreveu a executiva em seu perfil no microblog.

Com a venda, os usuários ganham uma comissão de 2,5% ou 4,5% por cada item comercializado. De acordo com a rede varejista, toda a operação de compra, incluindo o estoque, o pagamento e a entrega, é de responsabilidade do Magazine Luiza.

"Transformamos a venda de porta a porta no clique a clique", afirma o diretor de marketing e vendas da rede, Frederico Trajano, no material entregue a jornalistas antes da coletiva de imprensa realizada em São Paulo.

Para criar a sua loja virtual do Magazine Luiza, é necessário ter mais de 18 anos e uma conta corrente em seu nome. A partir daí, o cadastro é feito em um site desenvolvido exclusivamente para o projeto. Funcionários da rede e pessoas jurídicas não podem participar da ação.

O projeto foi criado em 22 de agosto de 2011. Inicialmente, apenas familiares de funcionários da rede poderiam se tornar divulgadores. Nessa primeira fase, já foram abertas mil lojas. A abertura para o público geral é a partir desta quinta-feira (26) para atingir a meta de 10 mil lojas nas redes sociais até o final do ano.

Fonte: Estadão

Não acredite nos números do Google+

2012-01-24T13:51:00.000-02:00

A rede social alcançou a marca de 90 milhões de usuários, mesmo assim a empresa tem pouco a celebrar

Larry Page

O CEO do Google, Larry Page, comemorou, na semana passada, a marca de 90 milhões de usuários no Google+. Não se engane. A empresa tem pouco a celebrar.

Está mais do que claro que o Google+ virou uma obsessão para Page e seus funcionários. Com o crescimento estrondoso do Facebook e sua mania de engolir a internet, pode ser mesmo vital ter uma rede social capaz de manter a audiência dos internautas (afinal, há o risco de não sobrar ninguém para clicar nos anúncios do Adwords). Em um futuro hipotético dominado por Mark Zuckerberg, os usuários viveriam o tempo todo em um mundo online à parte, controlado pela sua companhia e invisível para os buscadores.

Como o pessoal de Mountain View quer que o Google+ dê certo de qualquer maneira, a ordem é conseguir uma quantidade recorde de cadastrados. Quando você cria uma conta do Google, por exemplo, acaba criando também um perfil na rede social. Existem anúncios em vários dos produtos da empresa que tentam convencer as pessoas a se cadastrarem lá. O que os 90 milhões mostram é que essa parte do plano tem dado certo.

Mas os números escondem outro dado muito importante. Desses 90 milhões, quantos são usuários realmente ativos? Provavelmente uma parcela muitas vezes menor. Em qualquer rede social, o importante não é apenas reunir uma grande quantidade de pessoas, mas o engajamento. Se todo mundo se cadastra e ninguém interage, não há motivo para festa. Ainda falta muito para o Google+ decolar. Se isso acontecer, vai ser na marra.

Fonte: EXAME

Redes sociais e tablets serão tecnologias disruptivas para muitos segmentos em 2012

2012-01-23T14:06:00.000-02:00

A consultoria Gartner publicou suas principais previsões para os departamentos de TI (tecnologia da informação) que vão afetar controle, orçamentos e custos nos próximos anos.

As previsões dizem que “os modelos de negócio da indústria serão desafiados até 2015 à medida que os consumidores continuem a adotar um estilo de vida digital sempre conectado”, afirmou a analista da Gartner, Kimberly Harris-Ferrante.

“A computação na nuvem e as mídias sociais continuarão a fornecer às empresas novas avenidas para a comunicação e o comprometimento efetivos dos consumidores, facilitando o aumento dos rendimentos e a interação sustentável”, disse Kimberly.

A especialista afirmou que tecnologias como os tablets e avanços no mercado mobile terão um “impacto de ruptura em muitas indústrias, exigindo mudanças em processos existentes e impulsionando transformações no mercado”.

As principais previsões para a indústria da Gartner são:
-Até 2013, a penetração do iPad entre representantes de vendas farmacêuticos alcançará 85%
- Até o final de 2014, pelo menos uma provedora de rede social vai se tornar um canal de vendas de seguros.
- Até 2015, 80% das implementações de multicanais vão falhar porque os varejistas irão reter canais e estratégias centradas em produtos.
- Até 2015, departamentos de TI ineficientes arriscarão sérias falhas em mais de 50% das organizações.
- Até 2015, 30% dos projetos grid inteligentes vão alavancar serviços na nuvem para tratar grandes quantidades de dados vindas de tecnologias convergentes.
- Até 2015, novos serviços sociais externos na web e baseados na nuvem irão gerar 25% dos produtos e serviços bancários direcionados para o consumidor.

“O mercado e os ambientes econômico, demográfico e tecnológico que as indústrias enfrentarão em 2012 exigirão que elas sejam espertas em suas operações e práticas corporativas. Ser ágil e adotas novas práticas de negócio serão regras imperativas para a sobrevivência no mercado em 2012”, finaliza a analista da Gartner.

Fonte: CIO UOL

Facebook anuncia integração com novos apps

2012-01-20T13:58:00.001-02:00

O Facebook anunciou essa semana a integração de cerca de 60 novos apps à plataforma. Por meio dos apps, o usuário pode compartilhar diretamente em sua timeline conteúdos como os livros que leu, páginas favoritadas, pratos que provou, trechos percorridos em uma corrida etc.

Entre os novos programinhas estão o Runkeeper, Foodspotting, Goodreads, Causes, Rotten Tomatoes, Zynga, eBay, Airbnb, entre outros.

A integração com outros serviços é mais um passo do Facebook em sua tentativa de se tornar a única plataforma de conexão social na web. Ela já havia sido anunciada em setembro do ano passado, durante a apresentação da Timeline, modelo atual de interface da rede social, que arquiva os conteúdos compartilhados pelo usuário em meses e anos de acordo com a sua publicação.

Uma relação de todos os apps disponíveis para o Facebook, em diferentes categorias, pode ser acessada no endereço https://www.facebook.com/about/timeline/apps.

Atualmente, o Facebook conta com mais de 800 milhões de usuários. Segundo a empresa iCrossing, a rede social deve chegar à marca de 1 bilhão de clientes em agosto deste ano.

Fonte: EXAME

Orkut ganha app para iPhone e iPad

2012-01-19T14:06:00.000-02:00

O aplicativo da rede social mais velha do Google chega seis anos da sua criação. Tarde demais?

Essa talvez impressione quem achava que o Google havia abandonado sua rede social criada em 2006 e que hoje conta basicamente com brasileiros entre seus usuários. O Orkut acaba de ganhar um aplicativo para iOS, sistema operacional compatível com iPhone, iPad e iPod Touch.

O aplicativo surge seis anos depois da criação da rede social, que caiu para a segunda posição no País, segundo números da comScore divulgados nesta terça-feira, 17. O Brasil era até então um de um grupo de sete países em que o Facebook ainda não a rede social mais acessada. O instituto de medição constatou que o Facebook teve cerca de 36,1 milhões de visitantes únicos em dezembro de 2011, enquanto o Orkut teve 34,4 milhões.

Em um outro estudo, este apresentado em janeiro por um analista independente, o Brasil é apontado como a região onde o Facebook mais cresceu no mundo. O aumento, comparando 2011 e 2010, foi da altura de 298%.
O aplicativo foi liberado na App Store nesta quarta-feira, 18, com versões em português e inglês. Para baixar, clique aqui.

Fonte: Link Estadão

Com crescimento de 192% em 2011, Facebook passa Orkut no País

2012-01-18T14:11:00.000-02:00

O Facebook passou o Orkut e assumiu a liderança em números de usuários nas redes sociais do País após um ano de crescimento excepcional. Os dados, referentes a dezembro e divulgados dia 17 desse mês pela comScore, mostram que o Facebook teve no mês passado 36,1 milhões de visitantes únicos, um aumento de 192% nos últimos 12 meses. Já o Orkut fechou dezembro com 34,4 milhões, com crescimento de apenas 5% em um ano.

Em nota, o vice-presidente da comScore na América Latina, Alex Banks, afirmou que a rápida ascenção do Facebook no mercado brasileiro foi um dos números mais interessantes de 2011. "O Brasil sempre foi um mercado particularmente social, e atualmente possui a quinta maior população de redes sociais no mundo. Mas, apesar da afinidade cultural para mídias sociais, a adoção do Facebook estava atrasada no mercado. Tudo isso mudou no ano passado, quando o site triplicou em tamanho sua audiência e viu o engajamento crescer sete vezes para assumir a posição de liderança no mercado", afirmou Banks.

Além do número de membros, o Facebook teve um crescimento impressionante em outros quesitos durante o ano passado, inclusive um aumento significativo no engajamento dos usuários. Em dezembro, cada usuário gastava uma média de 4,8 horas mensais na rede, contra apenas 37 minutos em 2010, crescimento de 667%. Os usuários visitaram uma média de 500 páginas no mês passado, contra apenas 66 no mesmo período de 2010. O número de visitas ao Facebook mensalmente também teve crescimento significativo, de uma média de 10 em 2010 para 27 no ano passado.

Perfil dos usuários

O relatório mostra ainda que as mulheres gastam mais tempo na rede, com uma média de 5,3 horas mensais contra 4,1 horas dos homens. Os usuários entre 25 e 34 anos são a maior parte da audiência da rede, representando 30,6% do total. Os usuários na faixa entre os 15 e 24 anos, 28,2% do total, são os que passam mais tempo na rede: 6,2 horas por mês, em média.

Os usuários de São Paulo representam 34,2% do total do Facebook no Brasil, mas são os visitantes do Rio de Janeiro e do Distrito Federal que passam mais tempo na rede, 5,1 horas por mês. Segundo Banks, o Sudeste foi a primeira região do País onde o Facebook alcançou a liderança, mas os dados de dezembro mostram que a região foi responsável pela metade das visitas ao site, contra 75% um ano antes, "demonstrando a adoção generalizada do site de todo o País".

Um relatório da comScore divulgado no mês passado com números de novembro mostravam que o País era um dos sete países em que o Facebook não liderava o mercado, acompanhado por acompanhado por China - que bloqueia o acesso à rede -, Japão, Polônia, Rússia, Coréia do Sul e Vietnã.

Outras redes

A pesquisa mostra que o Windows Live segue na terceira posição no Brasil, com 13,3 milhões de usuários, seguido pelo Twitter, com 12,4 milhões. A rede de microblogs, no entanto, apresentou uma curva de crescimento maior, de 40% no último ano, contra 13% da rede da Microsoft. O Google+, última investida da gigante da internet nas redes sociais, amarga a sexta posição no Brasil, com 4,3 milhões de usuários, atrás da Vostu.com, que conta com 4,9 milhões.

Metodologia e a exclusão das lan houses

A comScore leva em conta na medição de audiência nas redes sociais usuários com mais de seis anos que acessam a internet em casa e no trabalho, deixando de lado quem acessa a web em lan houses, por exemplo, quesito que poderia aumentar a quantidade de brasileiros no Orkut. Além disso, as pesquisas contam o número de visitantes únicos em um determinado período, e não a quantidade de pessoas cadastradas nos serviços.

"Há um percentual que me parece bastante significativo de acesso ao Orkut que vem de lan houses e espaços públicos que não está computado nessa audiência. No caso do Orkut, esse número pode ser significativo, uma vez que o acesso tem crescido, justamente, junto a esses grupos. No Facebook, ao contrário, o acesso estava focado nas classes A e B, e crescendo na classe média, ou seja, espaços onde o grosso dos números está no acesso de casa ou do trabalho", afirmou em setembro a pesquisadora em mídias sociais Raquel Recuero, para quem o site foi "fundamental" na entrada do brasileiro nas redes.

"O Orkut acabou não só sendo a grande porta de entrada da internet para o brasileiro, como uma das principais motivações para isso. Para mim, seu papel na inclusão digital é incrível", afirmou. "Acho que jamais teremos um fenômeno semelhante, em termos de importância para um país. Mas também não sei por quanto tempo sobreviverá", disse.

Fonte: IstoÉ

AVON lança ferramenta interativa para venda nas redes sociais

2012-01-17T14:05:00.000-02:00

A Avon, maior empresa de venda direta de cosméticos do mundo, começa a disponibilizar para os revendedores autônomos da marca no Brasil uma nova ferramenta de vendas para ser usada em até 29 redes sociais, como o Facebook, Orkut, Twitter, Google+, Wordpress, Blogger e outros. Trata-se da possibilidade de inserção de um widget no perfil do revendedor, que permite a ele compartilhar com sua rede de amigos o folheto virtual da Avon – que já é amplamente utilizado pelos revendedores – e, a partir daí, receber eletronicamente os pedidos vindos dessa rede. O lançamento da ferramenta representa mais um passo no sentido da otimização dos serviços para os revendedores, de forma a proporcionar-lhes maior desenvolvimento de sua rede de relacionamentos e, com isso, maior oportunidade de ganhos.

Atualmente, a internet é o canal de maior relevância na captação de pedidos da empresa, sendo utilizado tanto na divulgação de produtos quanto no relacionamento com os revendedores e consumidores. A decisão está alinhada com o programa global da companhia que tem como objetivo a rápida evolução do volume de pedidos pela internet e a utilização cada vez maior dos canais de comunicação digitais com os revendedores.

Os revendedores autônomos da marca já contam com uma página só para eles no ambiente virtual da Avon, onde não apenas colocam seus pedidos, mas também recebem treinamentos, notícias, informações sobre produtos, ofertas, incentivos e ações sociais da companhia. O novo widget do folheto virtual fica disponível neste espaço e sua ativação leva apenas alguns minutos. Após isso, o linking gráfico do folheto virtual passa a estar sempre presente no perfil do revendedor, com uma mensagem pessoal realçando lançamentos e ofertas da campanha em vigor. “Essa novidade aumenta a divulgação do nosso folheto de produtos, que é a verdadeira vitrine da Avon. Seja impresso ou pela internet, é com ele que o revendedor apresenta aos seus clientes o portifólio de produtos inovadores e as ofertas que oferecemos a cada campanha de vendas, que dura em média 19 dias”, explica Luiz Soares, diretor da área de Inovação e Contact Center.

Para o consumidor, a nova ferramenta nas redes sociais torna a compra de produtos Avon ainda mais prática. Basta ele entrar no perfil do revendedor que o atende e, de qualquer local, enviar o pedido.

Dessa forma, mesmo eletronicamente, o revendedor continua a ser a pessoa que promove o relacionamento com o consumidor e oferece a ele toda a consultoria necessária para que adquira exatamente o produto que atende às suas necessidades. “É mais uma iniciativa inovadora que oferecemos aos revendedores para potencializar o negócio de cada um deles e contribuir para o aumento de sua lucratividade”, comenta Luiz Soares. “Temos segurança de que também vai gerar um aumento no número de consumidores e revendedores autônomos, reforçando ainda nosso compromisso com a inovação.”

Fonte: Assessoria Avon

Timeline do Facebook: isso beneficiará o seu negócio?

2012-01-16T13:21:00.000-02:00

Vocês já puderam ver o formato timeline do Facebook. Talvez a sua própria página pessoal do Facebook está no formato de linha do tempo. Mas o que timeline significa para as marcas?

Atualmente, o formato timeline do Facebook, que substitui páginas de perfil e é basicamente um álbum cronológico da sua vida, está disponível somente em páginas pessoais. O Facebook deu a entender que a linha do tempo vai estar disponível para as marcas em algum momento no futuro, mas a empresa não anunciou nada de explicitante.

Um interessante estudo encomendado pelo Mashable examinou como os usuários veem o timeline do Facebook e outras revisões para sites de redes sociais. O estudo descobriu que a linha do tempo cobre as primeiras fotos noticiadas e que o Facebook tem adicionado mais noticias no timeline do que no formato antigo.

Clint Fralick, vice-presidente de serviços ao cliente de Boston, vê um valor potencial na linha do tempo do Facebook para o negócio da empresa. “Como conceito/metáfora, o valor do timeline para as companhias é a perspectiva histórica que isso empresta para interação entre as empresas/marca e a comunidade do Facebook”, disse.

Fralick pensa que as empresas podem se beneficiar da linha do tempo, mesmo antes que elas possam implantá-la para suas próprias marcas através do efeito residual do que os usuários postam em seus próprios timelines. “Usuários preenchendo sua própria linha do tempo irá gerar um grande número de histórias que são organicamente ligadas às marcas”, disse ele. Muitas marcas fashion, por exemplo, vão se beneficiar de todas as pessoas que postam fotos de 10 anos atrás e vão a missão de um relacionamento.

Alison Kimszal, analista de negócios e tecnologia da consultoria DefinedLogic, disse que o timeline do Facebook permitiria às empresas angariarem suas histórias e ofereceriam uma navegação melhorada. Quando a “linha do tempo estiver habilitada para páginas do Facebook, isso permitirá as empresas fazerem uma representação gráfica de sua história – quando começou, eventos significativos ao longo dos anos, fotos e vídeos”.

No entanto, enquanto os especialistas podem ver algum potencial valor na linha do tempo do Facebook para marcas, eles também apontam algumas desvantagens – mais notavelmente interferência. “Haverá várias desvantagens em relação às marcas que têm atualmente curtido Gates, Tabs e outros aplicativos instalados – o timeline irá afetar a forma como dessas atuais funções”, disse Kimszal. “Outra desvantagem seria que os clientes que estão acostumados com a atual página das empresas podem não gostar do novo cronograma da página.”

Fralick concorda que a linha do tempo pode afetar as marcas existentes nos aplicativos do Facebook e observa que isso poderia desviar a atenção do que ele vê como mais importantes para os negócios no Facebook. “Publicar conteúdo simples, de qualidade e conversando com suas comunidades”.

Fonte: Information Week

Veículos da Mercedes ganham aplicativo para Facebook

2012-01-13T12:27:00.000-02:00

Depois dos smartphones e tablets, os carros. A maior rede social do mundo, o Facebook, chega aos veículos, e os primeiros a recebê-la são os da Mercedes-Benz. A empresa mostrou nesta terça-feira (10/02) durante a CES 2012 – a maior feira de tecnologia do mundo – como funcionará a sincronia.

O Facebook será só um dos aplicativos adicionados ao sistema de entretenimento Mbrace 2, que equipará os carros da linha SL, a serem lançados nos próximos meses nos Estados Unidos.

Segundo a agência de notícias Reuters, as funcionalidades do programa não serão as mesmas que as das versões para Android e iOS, por exemplo. Elas serão limitadas, mas voltadas às necessidades que motoristas podem ter, como a localização de residências de amigos ou locais de trabalho.

Para Dan Rose, vice-presidente de parceria e marketing da Mercedes, a chegada do Facebook aos veículos é um caminho lógico. Ele diz que, se as pessoas utilizam dispositivos GPS em seus percursos, gostarão de localizar seus amigos com a mesma facilidade.

Como a preocupação em relação a motoristas que utilizam smartphones enquanto dirigem tem crescido, a empresa acredita que, ao incorporar alguns dos recursos aos seus veículos, acidentes serão evitados. O aplicativo da rede social desenvolvido não suporta atividades que requerem a digitação de texto, justamente para não distrair o usuário.

É possível, porém, postar mensagens pré-escritas em seu perfil ou configurar a publicação automática de algumas, quando, por exemplo, você estiver a caminho de um lugar o próximo do destino. Haverá avisos quando o usuário estiver próximo a algum amigo ou a algum restaurante que tenha curtido na rede social.

No entanto, esqueça jogos como Farmville ou Mafia Wars. Aplicativos de terceiros não são compatíveis com a plataforma criada para os carros da Mercedes.

Fonte: Idgnow

Em quais redes sociais a minha empresa deve estar?

2012-01-12T13:03:00.005-02:00

Respondido por Leandro Kenski, especialista em marketing digital

A resposta é fácil: nas que seus clientes estão. Em uma rede social com 792,9 milhões de visitantes únicos em um mês e 35 milhões de brasileiros cadastrados, há grandes chances de encontrar interessados nos produtos ou serviços da sua empresa.

Esses são os números do Facebook, que em 2011 apresentou diversas novidades que garantiram mais um ano de sucesso, confirmado pelo crescimento tanto do número de usuários, quanto da receita, que chegou a 1,6 bilhão de dólares.

As inovações foram desde novas possibilidades para anunciantes dentro da rede até a abertura de sua plataforma para desenvolvedores, possibilitando transformar qualquer página da web em uma página do Facebook, por meio dos botões de curtir, compartilhar, entre outros recursos.

No entanto, um novo concorrente desponta com a ideia de roubar o público do Facebook em 2012. No Google+, apesar de em novembro ter alcançado o equivalente a apenas 10% dos visitantes únicos do Facebook, o número de usuários cadastrados vem crescendo rapidamente e, no mesmo mês, o Brasil foi o país que mais acessou a rede, segundo a comScore.

Além de ser visto como uma alternativa para as pessoas que já estão cansando do Facebook, por causa da banalização da rede, do excesso de anúncios, informações e spam, o Google+ tem a grande vantagem de gerar alta relevância para conteúdo compartilhado ali, fazendo com que melhore seu posicionamento nos resultados de buscas e gerando mais tráfego. Se entre as estratégias para 2012 da sua empresa está marketing de busca e SEO, é importante pensar em estar presente no Google+.

Redes sociais baseadas em aplicativos mobile com recursos de geolocalização, gamification e no compartilhamento de imagens também são promissoras. Entre elas estão os já populares Instagram, Foursquare, Foodspotting e GetGlue e o novo Pinterest - já com mais de 5 milhões de usuários - que valem uma análise de público e um estudo de como sua empresa pode participar de forma estratégica.

Fonte: EXAME

Google integra sua rede social às buscas

2012-01-11T11:26:00.000-02:00

A integração do mecanismo de busca do Google e a rede social Google+ ficou mais profunda. O algoritmo do Google foi atualizado para integrar o Plus à busca e vai indexar conteúdos públicos e privados. Isso significa que perfis, fotos, círculos e posts aparecerão em um resultado customizado para cada usuário.

Os resultados darão prioridade às páginas compartilhadas por amigos da rede social. "Há um mundo na internet, o das redes sociais, que não aparece nas buscas. Isso muda a partir de hoje", disse Amit Singhal, engenheiro do Google. A empresa chama a nova função de "Search Across Your World", ou "busque através de seu mundo". A recomendação é que o usuário permaneça logado ao efetuar buscas.

A mudança vai além da atual integração, que mostra qual amigo compartilhou determinado conteúdo ou marcou aquilo com o botão +1, semelhante ao botão "curtir" do Facebook. Ao buscar por uma foto, as imagens postadas por seus contatos aparecerão nos resultados, além das fotografias públicas.

Na configuração de busca social, só aparecem os resultados relacionados ao usuário - conteúdos públicos ou compartilhados em seu perfil.

Fonte: Estadão

Companhias invadem as redes sociais

2012-01-10T13:05:00.001-02:00

Por Talita Moreira | De São Paulo

Um dos princípios básicos da administração sugere que uma empresa, para ser bem-sucedida, deve estar perto do consumidor. Com o êxito das mídias sociais, um número crescente de companhias tem transportado essa lógica para redes como Facebook e Twitter - que, afinal, podem concentrar milhares ou até milhões de compradores de uma marca.

Levantamento feito pela KPMG em dez países indica que 70% das grandes companhias já estão nas redes sociais. Essa presença pode assumir várias formas. A mais óbvia é a criação de um perfil da empresa nessas mídias, mas anúncios publicitários e o monitoramento do que se fala sobre a marca são iniciativas cada vez mais adotadas.

O Brasil, um dos campeões no uso das redes sociais, acompanha de perto a média global: 68,1% das empresas consultadas afirmaram já ter presença nesse meio. O estudo foi divulgado com exclusividade ao Valor.

"As companhias estão percebendo que, para permanecer no jogo, precisam participar das redes sociais. Quem não está [nas redes], vai ficar para trás na competição", afirma o diretor da KPMG no Brasil, Timothy Norris. Segundo ele, marcar território em sites como o Facebook tornou-se importante para assegurar a fidelidade do consumidor e para saber qual é a percepção que as pessoas têm da empresa.

A adesão às redes sociais é mais forte nos setores que têm grande volume de consumidores: comércio, serviços financeiros e comunicações são os segmentos mais atuantes nessas mídias, conforme o levantamento.

A tendência é mais forte nos países emergentes. Os consumidores desses mercados são mais abertos ao uso das redes sociais e, por tabela, as empresas têm de ser mais atuantes. "As pessoas são mais receptivas e as empresas desses países estão ávidas por aumentar suas vendas e conquistar o mercado consumidor", avalia Norris.

Curiosamente, a lista é encabeçada pela China, com mais de 80% de suas grandes empresas presentes nas mídias sociais. A explicação reside no próprio controle que o governo chinês faz da internet e no fato de que há participação estatal nas grandes companhias. Estados Unidos e Índia aparecem em segundo e terceiro lugares, respectivamente, seguidos pelo Brasil.

Para elaborar o levantamento, a KPMG entrevistou cerca de 4 mil profissionais em dez países: Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Suécia.

Estreitar o relacionamento com os consumidores é o principal interesse das empresas nas redes sociais. Essa justificativa foi apontada por 66% dos entrevistados. Desenvolvimento de negócios, suporte ao cliente, monitoramento da marca e recrutamento de profissionais foram outros motivos citados.

Porém, algumas companhias já recorrem às mídias sociais como laboratório para lançar produtos. O estudo indica que 26,4% das empresas começam a usar as redes com essa finalidade, enquanto 30,6% estão expandindo essa prática e 14,1% pretendem iniciá-la nos próximos meses. Já não são raros os casos de companhias que usam o Facebook e o Twitter para saber, por exemplo, quais as cores de carro ou sabores de bebida desejados pelos consumidores. "Quem conseguir saber com quem está falando será um claro vencedor", diz Norris.

À medida que ganham familiaridade nesse ambiente, as companhias ficam mais abertas a permitir que os funcionários usem as redes sociais. Porém, a maioria das empresas (61,6%) definiu regras específicas para o uso dessas mídias, numa tentativa de coibir comportamentos inadequados.

Fonte: Valor

Aumenta uso das redes sociais para fins profissionais

2012-01-09T11:44:00.000-02:00

Para Unisys, companhias ainda estão limitadas à divulgação da marca, mas ao colocar as mídias no centro da estratégia podem observar inúmeros benefícios

Já é realidade. Cada vez mais profissionais usam rede sociais para fins corporativos. Estudo recente realizado pela consultoria IDC a pedido da Unisys comprova e aponta que a utilização destes sites no trabalho foi duas vezes maior em 2011 em comparação com o ano anterior. E esse cenário deve se consolidar ainda mais nos próximos meses.

“Todos os segmentos de mercado estão caminhando para essa direção, porque é um movimento que vem de baixo para cima”, opina Paulo Roberto Carvalho, diretor de negócios de outsourcing da Unisys na América Latina.

Fato curioso é que as empresas utilizam as mídias sociais para iniciativas de marketing e propaganda dos produtos e serviços. Elas ainda não aprenderam a extrair todos os benefícios das tecnologias. “As redes sociais vão além e podem ser parte estratégica, uma forma de se aproximar e escutar os clientes, ampliar a produtividade e competitividade e ainda assumir a função de ferramenta de colaboração entre os empregados”, avalia.

O executivo aponta que nos Estados Unidos e na Europa as redes sociais já são parte da estratégia dos negócios e os resultados podem ser observados no aumento das oportunidades, fidelização do cliente, feedback imediato dos consumidores e aproximação com o público-alvo. Segundo ele, o consumidor não se contenta mais com uma página da empresa na web, estática. “É por isso que essa comunicação interativa passa a ser vital”, assinala.

Fonte: ComputerWorld

Como sua empresa trabalha nas redes sociais?

2012-01-06T15:46:00.000-02:00

Olá!

Hoje quem vos escreve sou eu, Acácia, e quero contar pra vocês a minha opinião e a minha percepção a respeito do que tenho ouvido das empresas com as quais trabalhamos, clientes e prospects. Sejam pequenas, médias ou grandes, é comum sentir um certo temor sobre a entrada e a permanência nas mídias sociais.

Algumas empresas têm suas contas abertas, mas sem conteúdo. Outras a mantém com 1 post por semana; 1 post a cada 2 ou 3 dias, um link de lançamento, uma notícia aqui outra acolá. Raras, mas ainda existem, são as empresas sem perfil no Facebook ou Twitter.

O que ouço dessas empresas é mais ou menos a mesma coisa: "não temos novidades todos os dias para compartilhar", "não temos tempo", "não conseguimos monitorar", "e se publicarem alguma coisa desagradável?", "não sabemos que linguagem usar". Para todas elas tenho a mesma resposta: é fundamental a contratação de uma empresa especializada para trabalhar a sua marca nas redes sociais.

O conteúdo precisa ser gerado diariamente, e não basta 1 ou 2 por dia, é preciso muito mais. Além disso, é necessário uma pessoa atenta durante todo o período para responder rapidamente todas as dúvidas, sugestões ou possíveis reclamações. A ausência de respostas e interatividade faz com o que os seguidores e amigos desconfiem da validade daquele perfil: não basta estar nas redes, é preciso participar ativamente dela.

Alguns de nossos clientes, antes de nos contratarem, deixavam as mídias sociais sob a responsabilidade de um funcionário do maketing ou da comunicação. Essa prática se mostrou ineficaz, pois o funcionário, além das atividades diárias, precisa publicar matérias interessantes, convidar pessoas, criar a rede, entusiasmar, responder, etc, etc.

Parece um trabalho simples, mas não é. Nós, da YellowA, passamos o dia inteiro pesquisando, procurando matérias pertinentes ao produto de cada cliente, transformando a notícia em valor, criando a necessidade de cada consumidor (ou consumidor em potencial) seguir e/ou continuar seguindo a marca. Tudo isso porque não basta encher o Facebook (ou Twitter e cia) de links do próprio site ou com fotos de produtos: o consumidor quer mais, quer vínculo e confiança.

Dessa forma, desaconselho uma empresa a manter uma conta semiativa, pois pode ser mais prejudicial uma comunicação falha do que um SAC burocrático.

Na era da comunicação rápida, instantânea, em que o consumidor indica ou critica sua marca para 300, 1000, 10 mil, 100 mil amigos, a certeza que se tem é que é fundamental estar onde ele está, conversar com ele, entendê-lo e ser proativo. Hoje, esse lugar é a mídia social. Exercite seu marketing nela da maneira como nunca antes foi feito: com amizade, valor e transparência. Ou sua empresa vai desaparecer. Como se diz no Twitter #fato :-)

Mídias Sociais: estatísticas para 2012

2012-01-05T17:55:00.001-02:00

O Facebook adicionou mais de 200 milhões de usuários no último ano. O Twitter agora possui 100 milhões de usuários ativos e o LinkedIn tem mais de 64 milhões de usuários só na América do Norte. 2011 foi um ótimo ano para as mídias sociais!

A empresa de marketing digital Dream Systems Media coletou dados fornecidos pela AdAge e converteu em um infográfico bem interessante, com estatísticas que dão o pontapé inicial para 2012. Dá uma olhada:

Fonte: Escave

Principais assuntos de mídias sociais que estarão em pauta em 2012

2012-01-04T14:07:00.001-02:00

Estudiosos e profissionais de diferentes áreas projetam quais os principais assuntos de mídias sociais que estarão em pauta em 2012. Confira conosco:

SOCIAL COMMERCE

“O assunto mais importante será o social commerce. Nós, como consumidores, desejamos saber o que nossos amigos pensam sobre restaurantes, hotéis, carrinhos de bebê, políticos… tudo! Social media torna isso possível. Quem puder se conectar a esses pontos alcançará a grandeza em 2012 e além.”

Erik Qualman, autor dos best sellers Digital Leader e Socialnomics

USO DAS REDES

“O provável tema que será pauta em 2012: ROI em mídias sociais pode ser o grande assunto do ano. É um assunto que já vem sendo muito discutido e pode ter ainda mais destaque com uma possível recessão que o mundo venha a enfrentar, o que levaria há uma grande pressão para que todas as ações de marketing tenham resultados bem claros – e com mídias sociais não seria diferente. O tema de social media que deveria ser pauta em 2012: Como as marcas podem usar mais as mídias sociais para aumentarem suas redes sociais. Depois da enxurrada de Fan Pages com milhares de fãs, campanhas de retweets e etc. Seria extremamente benéfico para as empresas, marcas e profissionais questionarem como podemos usar todo esse conhecimento que tivemos nos últimos anos sobre as plataformas de mídias sociais para socializarmos de fato nossa atuação com os clientes e prospects.”

Diego Monteiro, fundador do Scup e líder da SMC

ENGAJAMENTO

“Como manter a audiência engajada e como gerar audiência engajada? Hoje, todo mundo está correndo atrás de audiência, aumentando sua base através de promoção, ou seja, com ações online e sem ter um pensamento digital. Acredito que o próximo step será a busca por uma audiência qualificada.”

Fabrício Guimarães, Country Internet Manager na Philips do Brasil

SOCIAL CRM

“Acredito que um dos pontos que estará na pauta do ano que vem é o Social CRM. Como a gente sabe, redes sociais são fontes valiosíssimas de informações sobre o comportamento do cliente e seus hábitos de consumo. Imagino que o tema vá amadurecer e surgirão discussões práticas sobre estratégias, métricas, sistemas e ferramentas. A conversa deverá envolver profissionais de várias áreas como, por exemplo, Trade, BI, Atendimento, Marketing e Vendas. O universo a ser explorado é vasto. Vejo que um dos primeiros desafios será a integração das novas plataformas com as ferramentas tradicionais de CRM. Uma pesquisa da Gartner prevê que, em 2012, o Social CRM representará 5% do mercado total de CRM. Ainda é uma parcela pequena mas, em termos de valores, é representativo e pode chegar a US$ 1 bilhão em investimentos.”

Douglas Costa, gestor de redes sociais do Grupo Netshoes

Fonte: Blog Scup

Rede Globo estreia Fan Page oficial no Facebook

2012-01-03T15:23:00.000-02:00

A TV Globo lançou, nesta segunda-feira (02/01), sua fanpage oficial na rede social. A novidade chega com fotos, informações e vídeos exclusivos para os telespectadores, criando um canal de interação entre a emissora e seus milhões de fãs espalhados pelo Brasil e pelo mundo.

As postagens, até agora, são relacionadas aos novos conteúdos produzidos pela Globo para este início de 2012, como o “Video Game Verão” e “Ilha do Corsário”. No menu lateral, há opções para acessar os sites oficiais dos diversos programas do canal, um link para o perfil da Rede Globo no Twitter (@rede_globo), além de uma mensagem de Feliz Ano Novo para os usuários.

Antes mesmo do fim do primeiro dia da página no ar, ela já se tornou um sucesso. Quase 100 mil pessoas já estão "curtindo" a Rede Globo no Facebook. O primeiro conteúdo exclusivo da fanpage é um vídeo do cantor Roberto Carlos cantando um de seus principais sucessos, a música Emoções, durante a gravação da vinheta de final de ano da empresa.

Fonte: TechTudo

Boas Festas!

2011-12-22T13:43:00.002-02:00

Queridos amigos,

Desejamos a todos muita paz e alegria nesta passagem de ano. E que esse espírito se perpetue durante todo o ano que vem e por nossas vidas através do contínuo esforço e dedicação em sermos pessoas melhores, seres humanos dignos e defendores do justo, do leal e da verdade.

Um grande beijo e até breve!

Equipe YellowA

Como ganhar e perder amigos no Facebook

2011-12-21T15:09:00.000-02:00

Veja os motivos que levam os usuários do Facebook a adicionar ou excluir amigos:

Fonte: NM Incite

Príncipe saudita investe 300 milhões de dólares no Twitter

2011-12-20T12:34:00.001-02:00

Um dos homens mais ricos do mundo, o príncipe saudita Alwaleed bin Talal anunciou nesta segunda-feira que sua empresa investirá 300 milhões de dólares no Twitter. O aporte é resultado de meses de negociação, informou um comunicado oficial da Kingdom Holding Company, uma das maiores empresas da Arábia Saudita.

A companhia de investimento costuma aplicar capital em diversas áreas, como bancos, telecomunicações, mídia, entretenimento, saúde, tecnologia, agricultura e turismo. Esta é a primeira vez, contudo, que a empresa aposta suas fichas em uma rede social.

A KHC é uma das principais acionistas do Citigroup e detém participações em outras grandes empresas de tecnologia, como Apple, News Corp, Amazon, Compaq, eBay e Motorola. "O investimento no Twitter reafirma nossa habilidade em identificar oportunidades adequadas em setores promissores e em empresas de alto crescimento e grande impacto global", disse o príncipe num comunicado.

O Twitter permite aos usuários postar mensagens de até 140 caracteres e tem sido apontado como fator influente em manifestações como as que originaram a chamada Primavera Árabe neste ano.

Fonte: Veja

Twitter passa por reforma radical e fica mais multimídia

2011-12-19T14:42:00.000-02:00

O Twitter vai passar pela reforma mais radical desde que foi inaugurado, há mais de cinco anos. O site, que começou tendo como foco a troca de mensagens de texto, ganha, agora, um aspecto mais multimídia, com destaque maior para fotos, vídeos e gráficos.

A nova página do usuário no Twitter traz três abas bastante evidentes na parte superior. A primeira delas, chamada Início, mostra as novidades publicadas no microblog. Ao clicar sobre um tuite, é possível ver fotos e vídeos associados a ele. A segunda aba, com o símbolo @ e a palavra Conectar, exibe as conversas nas quais o usuário aparece citado.

A terceira aba, Descobrir, com o símbolo #, substitui a atual Atividades. Ela exibe assuntos que podem interessar ao usuário, atividades de seus contatos e os trending topics. Também nesse caso, é possível expandir cada item para ver fotos e vídeos. Veja, a seguir, um vídeo que mostra a nova interface do site.

A rede social tem mais de 100 milhões de usuários que publicam mais de 200 milhões de mensagens por dia. Ela é amplamente adotada por um público específico que inclui muitos formadores de opinião. Mas o site ainda é um mundo estranho para uma parte da população. O uso de uma linguagem própria, onde comparecem símbolos como @ e #, contribui para isso.

A ideia, agora, é trabalhar com a interface gráfica com que as pessoas já estão habituadas para tornar mais clara a função desses símbolos. “Nós simplificamos o desenho do site para tornar mais fácil acompanhar o que interessa, conectar-se com outras pessoas e descobrir novidades”, diz o comunicado da empresa.

Fonte: Revista Exame

Para onde as pessoas olham nas páginas do Facebook?

2011-12-16T15:11:00.000-02:00

Quando você entra em uma fan page do Facebook, para que parte da página você olha primeiro? O site Mashable fez um estudo com uma câmera de rastreamento óptico, em parceria com a EyeTrackShop, para descobrir o que atrai a atenção de consumidores na hora em que eles chegam na página de alguma marca.

A pesquisa foi feita com 30 usuários que visitaram as páginas das empresas mais populares da rede, como Coca-Cola, Skittles, Victoria’s Secret, Starbucks, Converse, PlayStation, Pringles e Rede Bull. A principal descoberta? Que a maioria das pessoas olha primeiro para o mural da página e passam ali quatro vezes mais tempo do que em qualquer outro elemento da fan page. A imagem acima, por exemplo, mostram as áreas mais quentes da página da Coca-Cola.

Aquele preview das fotos postadas, que aparece logo no topo, é notado em 85% das vezes que uma pessoa entra, enquanto as colunas de “curtis”, apenas 58% das vezes.

Confira algumas das conclusões do estudo:

- Conteúdo importa: o mural continua sendo a parte em que o usuário mais passa tempo e a primeira para que ele olha. Com uma exceção: a foto da fan page da marca de lingerie Victoria’s Secret atraiu mais os olhares do usuários do que seu mural. Isso porque era estrelada por uma de suas belas modelos, que vestia apenas (pasmem!) um conjunto da marca. Quando olharam para o mural, eles passaram 25% menos tempo olhando o seu conteúdo.

- O fator humano: geralmente, fotos com rostos humanos ganham mais atenção do que as de produtos. Apenas 57% dos visitantes da página da Coca-Cola olharam para a imagem da garrafa que ocupa o canto esquerdo. Uma exceção, porém, foi da marca de doces Skittles, que atraiu 90% dos olhares.

- Imagens chamam atenção: isso não é novidade, mas é mais uma confirmação. A página com maior número de imagens no seu mural, durante o teste, a do console de videogame PlayStation, foi aquela em que os usuários passaram mais tempo. O tempo pode ser curto – apenas 4,88 segundos -, mas nenhuma outra página segurou a atenção de uma das pessoas por mais de 4 segundos.

Fonte: Pequenas Empresas Grandes Negócios

Passageiros terão internet ilimitada nos aeroportos

2011-12-15T10:20:00.000-02:00

Decisão entra em vigor até março; Infraero tem 20 dias para escolher operadora

Hoje restrita a apenas 15 minutos antes do embarque, a internet sem fio gratuita nos aeroportos agora vai ser ilimitada. A decisão é da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero), que tem 20 dias para contratar uma ou mais empresas de telefonia que vão prestar o serviço. A estatal garante que todos estarão conectados a partir do começo do ano que vem – março é o mês limite para a medida entrar em vigor.

A decisão vai valer nos aeroportos de São Paulo (Cumbica, Congonhas, Viracopos e Campo de Marte), Rio de Janeiro (Galeão, Santos Dumont e Jacarepaguá), Belo Horizonte (Confins e Pampulha), Brasília, Manaus, Porto Alegre, Curitiba, Recife, Fortaleza, Natal, Salvador e Cuiabá. Hoje, os 15 minutos de internet gratuita são restritos apenas a Cumbica, Congonhas, Galeão e Brasília.

Uma regra imposta pela Infraero é que a internet gratuita só pode ser usada a partir do aeroporto de origem, ou seja: se uma pessoa viaja de Congonhas para Porto Alegre, por exemplo, só terá direito a usar a internet no aeroporto paulista. Na volta, se quiser, pode pagar por mais tempo de conexão.

A internet livre não vai ficar disponível no aeroporto inteiro – somente na área de embarque, depois do raio X. Para que o passageiro consiga se conectar à rede, duas alternativas estão sendo estudadas. A primeira é deixar o processo funcionando como é hoje: com o cartão de embarque na mão, o passageiro vai ao balcão de informações da Infraero e pega um cartãozinho com uma senha e um passo a passo de como se conectar.

Fonte: Veja (com Agência Estado)

A influência das redes sociais nas compras de final de ano

2011-12-14T15:07:00.001-02:00

As crises econômicas que estão abatendo vários países ao redor do mundo deixaram os consumidores mais agarrados a cada centavo, pensando melhor em como gastar cada moedinha suada. Neste cenário, a esfera social tem ganhado importância cada vez maior, principalmente em épocas de vendas sazonais, como o final do ano.

Marcas e lojistas estão de olho na popularidade do Facebook para impulsionar suas vendas de Natal. Usando tecnologia de geo-localização, empresas e marcas também lançam ofertas promocionais via check-ins. Muitas empresas oferecem incentivos para aqueles que fazem check-in utilizando o Facebook ou o Foursquare, inclusive no Brasil já é possível encontrar essas ofertas.

Entretanto, a chave para construir a reputação da marca não se limita a ser capaz de convencer os consumidores a comprar seu produto, mas manter a relação para além da compra, criando relações que sejam de longo prazo.

Nisso o relacionamento através das redes sociais é fundamental. Quando procuram o apoio, os consumidores procuram o meio mais rápido através do canal de sua preferência. Então, um número cada vez maior de empresas estão oferecendo estes serviços através dos canais sociais. Auxílio através das redes sociais permite aos funcionários resolver problemas ou responder perguntas, gerando um sentimento positivo que pode inevitavelmente aumentar a percepção global da marca.

E no espírito do Natal, não há melhor momento para lançar as bases de um relacionamento, cuidando da confiança entre cliente e empresa e fidelização dos mesmos para durar todo o ano novo, não é?

Fonte: Ponto Marketing

Google+, uma rede masculina e pouco frequentada

2011-12-13T14:18:00.000-02:00

O Google+, rede social do Google, tem 40 milhões de perfis. Além de personalidades como o presidente do Facebook, Mark Zuckerberg, e o presidente do Google, Larry Page, você sabe quem são os usuários que compõem essa rede e quanto tempo eles gastam nela? O infográfico acima responde.

Os americanos são a maioria, com 5,3 milhões usuários. O ranking segue com Índia (2,8 milhões), Reino Unido (860 mil), Canadá (850 mil), Alemanha (710 mil), Brasil (620 mil) e Taiwan (510 mi). No quesito gênero, os homens dominam: são 63%, contra 37% de mulheres.

Clique aqui para ver o infográfico maior

Embora o público do Google+ seja equivalente ao número de habitantes da Argentina, a audiência é baixa. O infográfico menciona pesquisa em que apenas 17% dos usuários foram considerados ativos. Além disso, de setembro a outubro, os visitantes únicos (visita por aparelho, excluindo celulares), caiu de 13,4 milhões para 12,3 milhões. Saiba mais no infográfico, em inglês, produzido pela Flowtown.

E você, visita o Google+ com qual frequência?

Fonte: Radar Tecnológico - Estadão

AdAge elege melhores campanhas nas redes sociais

2011-12-12T14:44:00.000-02:00

Como parte de seu especial Book of Tens 2011, o Advertasing Age selecionou as 10 campanhas desenvolvidas nas mídias sociais que, na sua opinião, foram as melhores do ano.

Entre elas, uma brasileira: a ação do Halls Uva Verde, que criou esculturas (usando a própria bala como matéria prima) de quatro fãs da bala que mais pediram a volta do produto nas redes sociais.

Também fazem parte da lista campanhas da Volkswagen, Citroën, Intel-Toshiba e série de TV True Blood. Veja a lista completa aqui

As redes sociais em favor dos negócios

2011-12-09T14:22:00.000-02:00

Texto de Osmar Santini

Recentemente concluí meu trabalho de graduação. O estudo é sobre o uso das Redes Sociais pelas empresas, como forma de se comunicar com seu público-alvo de forma estratégica. O tema é relevância social e corporativa, pois tem mudado a maneira dos usuários da Internet se comunicar e interagir com as empresas de nosso tempo, hoje os e-mails continuam sendo usados, porém a força que as Mídias Sociais tem adqurido nesses últimos anos é impressionante, impulsionando o seu uso em favor dos negócios.

Porém, antes de utilizar as Redes Sociais para ampliar o nível de interação com os clientes é preciso tomar alguns cuidados para não empreender esforços que não surtirão efeitos, é interessante que:

- Se planeje os objetivos que a empresa que atingir - Dessa maneira fica mais fácil escolher as mídias que podem auxiliar;
- A Administração das contas das redes sociais deve estar a cargo de um profissional - assim, a geração de conteúdo de qualidade será uma das prioridades, além de desenvolver métricas para mensurar os acessos aos perfis da empresa;
- Incluir as mídias sociais no mix de marketing da organização - essa ferramenta deve estar no plano de comunicação da empresa;

Proceder dessa forma pode fazer das redes sociais uma ferramenta de marketing menos onerosa que as opções convencionais, grandes empresas como IBM, Coca-Cola, BMW, entre outras já utilizam essas mídias como SAC, é uma nova opção para ampliar o relacionamento com o cliente, afinal as informações circulam de forma mais ágil. Especialistas destacam que estar nas mídias sociais não é um modismo, mas uma tendência e que não cabe mais à empresa estar fora desse turbilhão de informações, outro ponto que se evidencia é que não é prudente deixar essa inserção no meio eletrônico apenas à cargo de uma agência terceirizada, pois essa é uma questão de estratégia, e tratando-se disso a organização deve acompanhar todo esse processo de perto.

Portanto, não se deve encarar as redes sociais como um modismo é preciso que essa ferramenta seja encarada como possibilidade de ampliar as estratégias de mercado, afinal o futuro das comunicação passarão pelas redes sociais.

Fonte: Administradores

Como empresas B2B podem usar mídias sociais

2011-12-07T13:10:00.000-02:00

Texto de Mariela Castro

Muitas empresas que fazem negócios com outras empresas – o chamado business-to-business (B2B) — ainda hesitam em adotar as mídias sociais como parte de sua estratégia de comunicação por não conhecer ou não acreditar no potencial dessas ferramentas.A maioria pensa que mídias sociais só são úteis quando o negócio é B2C (business-to-consumer), ou seja, diretamente com o consumidor final. Se você é um dos “desconfiados”, saiba que o B2B pode se beneficiar e muito das mídias sociais.

Para isso, é preciso ter em mente quatro aspectos:

#1 O relacionamento continua sendo entre pessoas.
Seja espontâneo e humano. Embora você represente uma empresa, está também falando com uma pessoa do outro lado. É a relação pessoal de confiança que vai gerar credibilidade e regularidade nesse contato. Aproveite para fazer networking online e offline, conjugando interação nas redes sociais e em eventos presenciais. Alimente o CRM da sua empresa com esses contatos.

#2 Segmente o conteúdo para o seu público-alvo.
Como o público B2B é mais restrito, permite que você tenha mais foco na sua comunicação. Produza informação relevante, interessante e útil para esse público.

#3 Identifique os canais que seu público utiliza.
O que faz sentido na sua área de atuação? LinkedIn, blogs, fóruns, Twitter? Para cada um deles, utilize linguagem específica. Em todos esses canais, procure ouvir, participar, interagir, contribuir. E, por favor, não fique bombardeando as pessoas com propaganda do seu negócio.

#4 Dissemine seu conhecimento e competência.
No segmento business-to-business, o que conta muito é a sua expertise. Outras empresas comprarão seus produtos ou serviços porque acreditam na sua competência, o que gera credibilidade e confiança. Procure fazer isso em seus processos produtivos, mas lembre-se que a comunicação deve refletir isso em igual medida. Mantenha regularidade e coerência na sua comunicação online e offline.

Por fim, lembre-se: mídias socias não são canais de propaganda ou vendas. São plataformas de comunicação e relacionamento.

Fonte: EXAME

Como tirar melhor proveito das redes sociais nas empresas

2011-12-06T14:10:00.000-02:00

No mundo das redes sociais corporativa, entender quem usa e como é a chave para ampliar a adoção e o sucesso das ferramentas

A medida em que o Facebook e outras redes sociais ganham popularidade, as empresas começam a estudar formas de usar essa tendência. O resultado: uma enxurrada de companhias de software social para uso corporativo brigando por um lugar no portfólio de TI e dezenas de executivos de TI e de negócios tentando mapear o cenário e desenhar planos de longo prazo.

Novo estudo da Forrester Research mostra que essa tendência está muito incipiente. A chave para ampliar a adoção e o sucesso das novas ferramentas sociais, segundo o levantamento, está em entender quem as usa e como estão usando e que políticas as empresas precisam criar e colocar em prática para dar suporte a esse uso.

A seguir, você verá um cenário desenhado pelas principais descobertas da pesquisa da Forrester, chamado de “The Enterprise 2.0 User Profile: 2011”. O estudo foi realizado a partir das respostas de quase cinco mil profissionais de TI nos Estados Unidos.

Quem usa e por que usa
Dos 4.985 profissionais de tecnologia da informação ouvidos, 28% usam alguma mídia social. Há três tipos de pessoas usando software social com frequência na empresa: os early adopters; os mais atarefados e ocupados; e os funcionários mais jovens. Isso não é nenhuma surpresa, diz o analista da Forrester T.J. Keitt, porque esses grupos são os candidatos óbvios a adotar a mídia social.

Os chamados early adopter são geralmente usuários de tecnologia assíduos, sempre abertos a serem os primeiros a testar novas soluções. Os mais ocupados na empresa sempre procuram encontrar formas de acelerar processos. E os mais jovens são os que naturalmente ajudam a levar ferramentas sociais para dentro da corporação.

Mesmo que muitas empresas ainda imponham restrições aos empregados para logar nas redes sociais públicas, como o Facebook e o Twitter, isso não necessariamente tem impedido o acesso por meio de equipamentos pessoais e smartphones. Se você não pode impedi-los, junte-se a eles, diz o ditado.

Nessa linha, a Forrester recomenda gerar políticas internas que estimulem o uso responsável das tecnologias sociais no trabalho. Isso deve incluir mudar regras que descrevem o que é um comportamento aceitável ou não e criar incentivos para que as pessoas ajam de acordo.

Fonte: Computer World

O mundo das mídias sociais em 2011

2011-12-05T13:58:00.000-02:00

O site americano Videoinfographs fez um vídeo com dados e curiosidades das mídias sociais em 2011 - e dos usuários também. Tem números do Facebook, Twitter, Google +, Youtube, Instagram, Foursquare e várias outras redes. Vale a pena conferir:

Klout firma-se como termômetro da influência na web

2011-12-02T14:42:00.000-02:00

O índice Klout, que mede a influência da pessoa nas redes sociais, começa a ser citado até no currículo de profissionais em busca de emprego

Você é uma pessoa influente? Se não tiver certeza sobre isso, pergunte ao Klout. O site americano que mede – por meio de uma escala de zero a cem – o nível de influência de pessoas, organizações e marcas nas redes sociais começa a virar febre. O índice Klout já é visto até em currículos de profissionais em busca de emprego.

O Klout leva em conta mais de 30 variáveis para calcular o índice de influência. São coisas como o número de pessoas que curtiram as publicações da pessoa no Facebook e a quantidade de retuítes que seus posts tiveram no Twitter. O site diz que faz esse cálculo para mais de 100 milhões de pessoas. De fato, basta que alguém tenha uma conta ativa no Twitter para que apareça no Klout.

O usuário pode enriquecer seu perfil associando, a ele, contas de serviços como Facebook, Flickr, Tumblr, LinkedIn e Google+. Segundo o Klout, isso aumenta a precisão do cálculo. Mas não ajuda, necessariamente, a melhorar a pontuação. O índice médio do site é cerca de 20. Chegar ao valor máximo, 100, é uma meta quase impossível.

Os campeões
O astro teen Justin Bieber conseguiu a nota máxima. Já Lady Gaga atingiu 92, pontuação que a posiciona como uma das mulheres mais influentes das redes sociais. Entre os brasileiros, Rafinha Bastos – que chegou a ser apontado como a personalidade mais influente do Twitter neste ano – tem índice Klout 83. Luciano Hulk fica com 78. E a presidente Dilma Rousseff soma 65 pontos.

Também há empresas brasileiras bem avaliadas. A TAM, por exemplo, é a nona companhia aérea mais influente nas redes sociais segundo o Klout. Seu índice é 65. As campeãs são a Delta e a Virgin America, empatadas com 70 pontos. Além de informar o índice, o site lista tópicos em que a pessoa é considerada influente. EXAME.com, por exemplo, tem índice 71 e influencia pessoas em 12 tópicos.

O site ainda classifica os usuários em 16 categorias como Observador, Socializador ou Celebridade. Essa classificação leva em conta a frequência com que a pessoa publica informações, a variedade de assuntos que ela aborda e quanto suas publicações reverberam nas redes sociais.

Em maio deste ano, o Klout passou a conectar pessoas com alto índice de influência a empresas interessadas em divulgar produtos e serviços. Companhias como Starbucks, Audi, Virgin America e Danone fizeram promoções ou distribuíram produtos a esses usuários classificados como influentes. É o que o site chama de Perks. Mais de 250 mil desses brindes já foram distribuídos.

Elitismo
O empreendedor Joe Fernandes idealizou o Klout em seu quarto enquanto se recuperava de uma cirurgia, em 2008. Ele e seu sócio Binh Tran colocaram o serviço no ar em 2009. O site é criticado pelo seu caráter elitista. Mas seu funcionamento é parecido com o de concorrentes como PeerIndex e Twitter Grader. E, ao que parece, esse modelo veio para ficar. O jeito é ir se acostumando a ser avaliado por um índice.

Fonte: EXAME

Facebook de olho nos pequenos empreendedores

2011-12-01T14:09:00.001-02:00

Vice-presidente global de marketing do Facebook, Grady Burnett é atualmente um dos principais executivos da rede social mais famosa do planeta – são 800 milhões de usuários em todo o mundo, sendo 30 milhões apenas no Brasil. Ex-diretor de operações e vendas online do Google, Burnett concedeu entrevista exclusiva ao Estadão PME em recente visita ao País. Durante a conversa, o norte-americano apontou as melhores estratégias que um pequeno ou médio empreendimento pode adotar para sempre usar a rede a seu favor.
Leia a seguir os principais trechos.

Qual o objetivo da sua visita ao Brasil?
Grady Burnett - Nossa empresa está sediada na Califórnia, mas havia muita curiosidade e animação sobre o que estava acontecendo na América Latina e no Brasil. Nós abrimos um escritório no País, tivemos um bom crescimento e eu quis ver de perto, conversar com clientes e identificar oportunidades. Saio animado.

Podemos esperar novidades do Facebook para pequenos empreendimentos?
Grady Burnett - Nós acreditamos no poder de pequenos negócios e continuaremos estimulando a participação deles no Facebook. Com a nova interface, teremos mais fotos e ferramentas para a empresa crescer, se conectar com mais usuários e construir conexões. Nosso objetivo é aumentar o número de recursos continuamente.

Qual a melhor forma de uma empresa conquistar clientes por meio da rede?
Grady Burnett - O primeiro passo é criar uma página corporativa para promover o negócio. É muito importante colocar nessa página todas as informações da empresa porque isso cria a oportunidade das pessoas se tornarem fãs da companhia e do empresário se conectar e promover discussões com elas. Essa é uma maneira poderosa de fazer o consumidor perceber que ele importa e do empresário entender o que seus clientes querem. O Facebook tem 800 milhões de usuários no mundo e 30 milhões no Brasil. Essas pessoas estão engajadas e se importam com os negócios das comunidades ao seu redor.

Como a empresa deve começar essa interação?
Grady Burnett - O importante é que o empresário se aproxime desses seguidores, divida com eles novas ideias e saiba o que eles pensam. Nós vimos alguns casos de sucesso nos quais as empresas fazem perguntas em sua página, como o tipo de desconto que o cliente gostaria de receber em determinada ocasião. Elas conseguiram com isso criar engajamento e ter um feedback que ajudou o negócio a crescer. Também é interessante postar textos, artigos e informações que os usuários possam dividir com seus amigos para divulgar espontaneamente a empresa.

Qual o impacto atualmente da participação ativa nas mídias sociais para um negócio?
Grady Burnett - Nós percebemos que muitas empresas estão de fato conseguindo crescer por meio das mídias sociais porque hoje é comum que as pessoas tomem decisões com base no que está sendo recomendado pelos amigos e pela família nas redes. As pessoas realmente estão se comunicando e dividindo coisas que elas gostam por meio da internet. E muitas dessas coisas são sobre negócios.

Quais as melhores maneiras de se comunicar com clientes por meio do Facebook?
Grady Burnett - Experimente. Tente de tudo, converse com as pessoas, conte novidades sobre o seu estabelecimento, coloque notícias e artigos relacionados ao seu empreendimento. Isso inspira os seus fãs a dividir sua página com os amigos e fazer propaganda sobre você na internet. As empresas têm que estar prontas para participar dessa conversa com os internautas. Por meio dela, o empresário tem a chance de entender o seu negócio e um pouco mais a respeito do consumidor.

O segredo, então, é o empreendedor testar diferentes estratégias de interação sem medo de errar?
Grady Burnett - Acredito que sim. Muitas ideias surgem a medida que você começa a se comunicar e, no Facebook, todos cometem erros.

Fonte: Estadão PME

Mark Zuckerberg diz que ‘Facebook cometeu um monte de erros’

2011-11-30T13:41:00.000-02:00

O mundo inteiro sabe que as políticas de privacidade do Facebook são obscuras. Vão desde práticas como mudar repentinamente as configurações sem avisar os usuários até rastreá-los mesmo fora da rede social.

E, agora, os erros foram assumidos por Mark Zuckerberg. Ele disse que o Facebook “cometeu um monte de erros”, em um post em seu blog sobre o acordo. Porém, isso pode mudar. Ou ficar mais claro. O Facebook assinou um acordo com Federal Trade Comission, agência regulatória de comunicações nos EUA, sobre suas políticas de privacidade. A principal acusação contra o site é que ele é mentiroso – ou não cumpre suas próprias promessas.

O Facebook se comprometeu a adotar uma política mais clara sobre a maneira como lida com os dados dos usuário e a submeter-se a uma auditoria independente pelos próxmos 20 anos. A partir de agora, o Facebook terá de ter a permissão expressa dos usuários antes de fazer qualquer mudança. Há vários pontos no acordo – se o Facebook violá-los, terá de pagar uma multa de US$ 16 mil por dia.

A rede social terá dois novos cargos para cuidar dos problemas: Eric Egan será o novo executivo responsável pela área de política e privacidade, cuidando de questões governamentais e questionamentos públicos, e Michael Richner cuidará da área de privacidade e produtos, garantindo que os princípios sejam cumpridos.

Representantes do FTC disseram que o Facebook adota práticas enganosas repetidamente. Entre elas:

- Mudou repentinamente seu site no final de 2009 sem avisar os usuários. As mudanças tornaram públicas informações que originalmente restritas pelos usuários (visíveis, por exemplo, apenas para seus amigos).

- O Facebook tem aplicativos criados por terceiros que dizem ter acesso apenas à algumas informações dos usuários. Mas, na verdade, podem acessar praticamente todos os dados pessoais dos usuários – mesmo os que não são necessários para a atividade do app

- Os usuários teoricamente podem optar por compartilhar informações apenas com os amigos. A restrição, porém, não impede que os dados sejam utilizados por apps usados pelos amigos

- O Facebook garante certifica a segurança dos os apps que rodam em sua plataforma, mas não faz isso

- O Facebook disse não compartilharar informações pessoais dos usuários com anunciantes, mas esse é seu modelo de negócios

- A rede garantiu apagar as informações quando os usuários deletam suas contas. Mas tudo fica armazenado.

Fonte: Estadão

Unilever usa rede social para testar produto

2011-11-29T14:19:00.001-02:00

Desde o início desta semana (28), o purificador de água da Unilever Pureit irá enfrentar uma série de desafios na sua fan page do Facebook. A websérie será protagonizada pelo Dr. Bactéria, na séria ‘Desafio Pureit’, que irá testar ao máximo o produto, com experiências inusitadas.

A gerente de marketing da Unilever, Bianca Shen explica que “o desafio visa evidenciar a superioridade e a qualidade do produto de uma forma divertida e leve, além de estimular a intereatividade com o público”. Este aparelho deve ser o único a remover 99,9% das bactérias da água.

A mesma ideia será introduzida no Twitter da marca, com a ajuda do Dr. Bactéra, que irá postar diariamente diversas dicas sobre a água, novidades sobre os desafios, além de aproveitar o espaço para responder dúvidas sobre o aparelho. “Vamos aproveitar isso para promover a interação do consumidor que busca saber quais os diferenciais de Pureit em relação à concorrência”.

Fonte: Notícias BR

Obama entra no Google+ de olho nas presidenciais de 2012

2011-11-28T14:03:00.000-02:00

O presidente americano, Barack Obama, adicionou esta quarta-feira o Google+ à já extensa lista de redes sociais (Facebook e Twitter, entre outras) nas quais fará campanha para promover sua reeleição nas presidenciais de 2012.

"Estamos tentando nos situar, portanto não hesitem em nos dizer o que gostariam de ver aqui e nos dar ideias da forma como poderíamos usar este espaço para ajudá-los a permanecer em contato com a campanha", diz a primeira mensagem da conta oficial de Obama no site.

Desde o mês passado, a equipe da campanha de reeleição do presidente, 'Obama for America', abriu contas em sites populares, como o microblog Tumblr, que completa o atual arsenal formado por Facebook, YouTube, Twitter, Flickr e Foursquare.

Em sua bem sucedida campanha de 2008, Barack Obama se valeu da internet para arrecadar fundos, obter apoio e difundir mensagens.

Fonte: EXAME

Quer mais Likes na sua página do Facebook?

2011-11-25T15:07:00.000-02:00

A solução é oferecer cupons de desconto. Uma pesquisa realizada pelo AdAge em parceria com o Ipsos Observer mostra que a principal razão para usuários curtirem uma página no Facebook são cupons de descontos ou amostras grátis.

A lógica é velha conhecida - as pessoas geralmente não estão dispostas a compartilhar informações com qualquer um, mas a chance aumenta se ganharem algo em troca. A Energizer, por exemplo, testou a hipótese do cupom e ganhou 60 mil likes em dois dias.

A pesquisa ainda apontou que, em 2010, foram distribuídos nos Estados Unidos mais de 332 bilhões de cupons. E quem mais compra? Mulheres entre 18 e 34 anos.

79% dos internautas estão nas redes sociais

2011-11-24T14:13:00.004-02:00

O tempo médio diário de navegação nas plataformas é de 2h43 min

A maioria dos internautas ativos, cerca de 79%, está nas redes sociais e tem idade média de 32 anos de todas as classes sociais e idades, revela o TG.net. Ao todo, são 35 milhões de pessoas conectadas.

Os mais visitados pelos usuários das redes sociais são os sites de música. As preferências variam de acordo com a idade. Veja:

Perfil	Internautas	Redes sociais
AB	56%	57%
C	40%	39%
DE	4%	4%
15 a 24 anos	34%	35%
25 a 34 anos	27%	28%
35 a 44 anos	18%	18%
45 ou mais	21%	20%

Entre os jovens de 15 a 24 citam mais páginas de música, filmes e jogos. Os de 25 a 44 anos acessam mais as de comparação de preço, música e jornais nacionais. Com idade superior a 45 anos, sites de jornais nacionais/locais e comparação de preços.

O desktop/laptop é o campeão de equipamento utilizado para a conexão, corresponde a 88%. Entre os jovens de 15 a 24 anos que acessam as redes de relacionamento, a maior afinidade é com os games. Entre os de 35 a 44 anos, os tablets.

O tempo médio diário de navegação nas plataformas mais modernas é mais elevado. A média geral é de 2h43 min. Veja a classificação por aparelhos:

Média total	2h43min
Via smartphone	3h28min
Via tablet	3h18min
Via console de games	3h

TV e internet tem o maior percentual de sobreposição, independente de faixa etária. Veja o índice de afinidade:

15 a 34 anos	Televisão + internet	164
35 a 44 anos	Rádio + internet0	132
45 ou mais	Televisão + jornal	140

No caso de sites de mídias off-line, o valor é superior ao consumo simultâneo dos meios. 78% dos usuários das redes visitou um ou mais sites de meios off-line.

Das crianças que navegam na internet, 11,5% das crianças nos domicílios do universo TG.net não são usuárias, 54% é das classes CDE. As atividades mais comuns são jogar, fazer lição de casa, músicas e vídeos. O tempo médio é de 10 horas semanais.

O TG.net é uma pesquisa online, realizada com 2.900 internautas brasileiros de 15 a 75 anos em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba e Distrito Federal, Goiânia, Nordeste, São Paulo interior e interior do Sul e Sudeste.

Fonte: EXAME

Quase metade dos jovens priorizam liberdade na web a salário ao aceitar emprego

2011-11-23T11:29:00.000-02:00

Um total de 44% dos jovens profissionais brasileiros afirmam que priorizariam a liberdade das mídias sociais, a flexibilidade de dispositivos móveis e a mobilidade do trabalho em detrimento do salário ao aceitar uma proposta de emprego.

A informação é da Cisco Connected World Tecnology, que entrevistou 2800 estudantes universitários e jovens profissionais de 14 países, incluindo o Brasil.

De acordo com o levantamento, a média mundial para a mesma situação foi de 33%.

Mídias sociais
No geral, afirma o estudo, mais da metade dos universitários de todo o mundo, 56%, afirmou que se encontrassem uma empresa que proibisse o acesso a mídias sociais, eles prefeririam não aceitar a proposta de emprego ou aceitariam e buscariam uma forma de contornar a política corporativa. No Brasil, este percentual foi muito maior, de 74%.

Na opinião da Cisco, os números apontam a importância da relação entre a internet, a cultura da mão de obra e as vantagens competitivas das empresas, indicando que os métodos tradicionais de atrair e reter jovens profissionais podem ser menos importantes, uma vez que a geração “milênio” abrange a maior parte da força de trabalho.

Conectados
Ainda conforme o estudo, no Brasil, 90% dos jovens profissionais planejam fazer perguntas sobre as políticas de uso de mídias sociais durante as entrevistas de emprego, sendo que para 53% esse será um fator fundamental em sua decisão de aceitar ou não a proposta. Neste caso, a média mundial é de 64% e 24%, respectivamente.

Neste sentido, 41% dos jovens profissionais de todo o mundo afirmaram que suas empresas divulgaram a política referente a dispositivos flexíveis e mídias sociais para recrutá-los, com 31% dos entrevistados acreditando que o seu nível de conforto com as redes foi um fator de peso para sua contratação. No Brasil, este percentual é de 63%.

Fonte: InfoMoney

Facebook abre escritório no Brasil e investe como ferramenta de negócios

2011-11-22T12:10:00.000-02:00

Não é de hoje que o Facebook é considerado como a melhor forma para as pessoas se conectarem. Mas mais que isso, ele é também uma ótima ferramenta de negócios. De acordo com a empresa, um usuário se conecta com 80 páginas, em média. O Brasil está na mira do site: é o primeiro país da América Latina a receber um escritório da empresa.

Um dos grandes atrativos do Facebook é ser totalmente gratuito. Porém, como uma empresa que não cobra nada pelo serviço vale 50 bilhões de dólares? A Mundo S/A foi até Palo Alto, na Califórnia, conhecer a sede do maior site de relacionamentos para responder essa e outras perguntas.

Veja o vídeo aqui

Revolução das Redes Sociais

2011-11-21T14:28:00.001-02:00

Todo mundo já sabe que as redes sociais estão revolucionando o mundo. Facebook, Twitter, Linkedin - e outras mídias - invadiram a vida pessoal e profissional de muita gente. O vídeo Social Media Revolution 2011 revela números impressionantes desse mundo virtual, que a cada dia influencia mais o real:

Salão Jacques Janine passa a marcar horários de atendimento pelo Facebook

2011-11-18T13:07:00.000-02:00

A rede de salões de beleza Jacques Janine acaba de lançar um serviço para que os clientes possam marcar um horário de atendimento pelo Facebook.

Desenvolvido pela Full Squad, o aplicativo entra no ar seguindo a tendência de bares e restaurantes que começam a usar a rede social como canal de reservas.

Para realizar uma reserva no Jacques Janine, o cliente só precisa entrar na fan page oficial da grife, JacquesJanineOficial, clicar no botão “curtir”, seguir o passo a passo do menu, escolher o serviço, dia e horário que deseja. O aplicativo permite, inclusive, que o cliente aponte que profissionais devem atendê-lo.

Por enquanto, o serviço está disponível na Unidade Jacques Janine Augusta e se pretende expandir para outras unidades em breve.

Fonte: IG

Microsoft prepara sua própria rede social

2011-11-17T13:50:00.002-02:00

Rede social da Microsoft

A Microsoft deu nesta quarta-feira os primeiros passos para desbravar o terreno social na internet, área ainda não explorada pela gigante de software. Pela primeira vez, foram divulgadas as imagens do Socl, rede da companhia que permite compartilhamento de conteúdos e mensagens a partir da integração com outras plataformas, como Twitter e Facebook. Sem data para estrear oficialmente, o Socl já deixou uma certeza: inspirou-se claramente no visual de serviços como Diaspora e Google+.

Segundo integrantes do site The Verge – um dos poucos a obter um convite para acessar o serviço –, o Socl é testado pelo Fuse Labs, laboratório de projetos da Microsoft, e permite aos usuários receber atualizações de seus amigos (imagem acima) – recurso similar ao feed de notícias do Facebook –, além de integrar a ferramenta de pesquisa oficial da empresa, o Bing.

A estratégia da Microsoft é evidente: seguir a tática do Google com o Google+. As informações postadas na rede poderão reforçar seu mecanismo de busca, hoje alimentado por ferramentas tecnológicas, fazendo-o, em tese, ainda mais poderoso.

Vale a pena refletir ainda sobre a linhagem visual do projeto da Microsoft. Em outubro de 2010, nascia o Diaspora, concebido como uma alternativa ao Facebook: ele garante ao usuário controle sobre tudo o que ele compartilha. Em junho deste ano, apareceu o Google+. É difícil imaginar que a semelhança entre as duas plataformas seja mera coincidência.

Desenvolvido em HTML5, linguagem cada vez mais comum na web, o Socl se destaca pela funcionalidade Video Party. O recurso é uma espécie de chat em vídeo similar ao Hangout, do Google+ – em que é possível conversar em até dez pessoas -, mas que permite ao usuário assistir a vídeos do YouTube com seus amigos durante o bate-papo. Detalhe: o YouTube é de propriedade do Google.

A chegada do serviço é, é claro, uma ótima notícia para o usuário. Mas não apaga a constatação de que a gigante do software chega atrasada às redes sociais.

Fonte: VEJA

A vida online é real?

2011-11-16T11:25:00.000-02:00

Texto de Mariela Castro

Se você está tentando construir uma persona online, de modo a firmar sua trajetória profissional e mostrar sua expertise e competência, sua presença online assume uma prioridade ímpar, pois é ela que vai refletir quem você é e como você deseja que as pessoas te percebam.

Se, por outro lado, você encara as mídias sociais apenas como canais de caráter pessoal, para manter contato com amigos, a preocupação com o volume e a frequência do que você posta não é tão relevante.

Mas não confunda personal branding com invenção ou fingimento. Não, você não vai criar um personagem para você mesmo, como se estivesse no Second Life. Alguns autores, entre eles Thomas de Zengotita e Neal Gabler, acreditam que a interação via mídias sociais criou um novo tipo de sociedade, em que a realidade “real” e a realidade “virtual” se confundem, em que é possível “construir” uma realidade e atuar nela como se estivéssemos em uma peça de teatro ou show de TV. Ou seja, que ninguém mais simplesmente É – a autenticidade foi substituída pelo que “achamos que devemos aparentar”.

A avaliação é instigante na medida em que sequer percebemos se estamos enveredando por uma quase “falsificação” da realidade. As novas formas de comunicação transformaram a vida em um grande show de entretenimento. Quem não quer mostrar seu lado mais glamuroso, inteligente, interessante? Seria isso uma forma de iludir nossos interlocutores?

Eu defendo uma posição mais simples: coerência e consistência. O que você mostra online deve ser reconhecido quando as pessoas te conhecem e te ouvem ao vivo. Especialmente do ponto de vista profissional, não há como representar um papel quando o assunto é face a face.

Um bom exemplo de coerência online-offline é o que faz o escritor e palestrante Eugenio Mussak em sua página no Facebook (sim, ele tem uma página, não um perfil, o que já delimita o tipo de interação a que está disposto). Seus posts, embora de conteúdo informal e às vezes fazendo referência a situações pessoais, sempre têm uma razão de ser, pois encerram alguma mensagem, alguma “moral da história”. Ou seja, ele continua sendo o Eugenio Mussak palestrante, falando para um público vasto e diverso, e não somente para quem ele conhece pessoalmente e tem relações de amizade.

Nossa tendência a complicar desaparece rapidamente quando entendemos os pontos básicos para estabelecer nossa presença online, que é alimento imprescindível para nossa credibilidade.

Fonte: EXAME

Redes sociais nas empresas

2011-11-14T13:50:00.000-02:00

Por Dra. Patricia Peck Pinheiro *

Que tipo de informação as companhias brasileiras postam no Twitter? São dois tipos de abordagens no microblog: há empresas que possuem presença direta, como um canal oficial, postando as mesmas informações que poderiam ser encontradas no site corporativo.

Outro caminho é agir através de um interlocutor – por exemplo, o diretor de RI, de Comunicação, de SAC -, que publica comentários e opiniões sobre a companhia. Neste caso o tom é mais de ordem pessoal, de alguém que se coloca à disposição para interagir com os demais, tirar dúvidas e indicar o acesso do site da empresa para complemento das informações.

Abordagem
A informação deve ser consistente, quer seja com uma abordagem corporativa ou com uma personalíssima. Afinal, é uma informação por escrito que compromete sempre a empresa. Deve-se evitar “achismos”, informações desencontradas e não oficiais. Dicas e recomendações mais direcionadas a determinados públicos é um bom complemento, pois em um ambiente de rede social pode-se assumir um tom mais relacionado com determinado público-alvo.

Toda mídia tem seus riscos. No caso desses ambientes, o principal risco está relacionado à exposição em si, à própria interatividade. Se a empresa lidar com o consumidor final, em um mercado no qual é comum haver contencioso judicial, ela deve estar preparada para encontrar reações negativas diante de sua presença em redes sociais, bem como para saber lidar com os ambientes mais ofensivos, que extrapolam os limites da liberdade de expressão e do direito de reclamação do consumidor (ingressamos aqui no abuso de direito previsto no artigo 187 do Código Civil).

Riscos à reputação
Deve-se preparar bem os cenários e os discursos, pois, havendo uma situação de incidente de imagem e risco de reputação, é necessário agir rapidamente. Não há tempo para fazer reuniões de alta direção. Caso contrário, o problema se espalha rápido, inclusive os boatos eletrônicos. Isso torna necessário ter um plano de ação que preveja não só o que a empresa quer comunicar, mas o que não quer falar e o que ela terá de informar se alguém se referir a ela de modo negativo.

A companhia deve selecionar bem quem irá cuidar deste ambiente e monitorá-lo permanentemente. O indicado precisa ser alguém com legitimidade para falar em nome da corporação como seu porta-voz, até porque será sempre bem difícil afastar a responsabilidade da organização sobre o conteúdo (algo como foi o fulano, não foi a empresa), a não ser na hipótese de perfil falso. Não importa o cargo. Deve ser alguém preparado.

Diretrizes
Estando ou não a empresa nas redes sociais, ela deve se preparar para as manifestações digitais, que ocorrem independentemente de sua vontade. Logo, monitorar a internet é essencial, é dever de casa de RI, de marketing, RH, SAC, da área de segurança da informação, cada um com seu objetivo de monitoração.

* A Dra. Patricia Peck Pinheiro é advogada especialista em Direito Digital, autora do livro “Direito Digital” 3ª. Edição e coautora do áudio livro “Direito Digital no dia a dia Tudo o que você deve ouvir sobre Direito Digital”, ambos publicados pela Editora Saraiva.

Fonte: Idgnow

Propagandas podem irritar usuários de redes sociais

2011-11-11T14:56:00.000-02:00

Uma pesquisa realizada por uma consultoria de marcas afirma que o investimento pesado feito por algumas empresas para aparecer nas redes sociais pode ter um resultado inverso ao desejado. Segundo dados da consultoria TNS, 57% dos consumidores analisados em mercados considerados desenvolvidos não querem se relacionar com marcas de empresas através das redes sociais. Nos Estados Unidos, esse percentual chega a 60%.

"Estratégias mal-orientadas estão gerando pilhas de lixo digital, desde páginas do Facebook sem amigos a blogs que ninguém lê", afirma o relatório da TNS. A pesquisa sugere que grande parte das pessoas - 61% - comenta marcas de empresas nas suas contas de redes sociais apenas porque estão participando de algum tipo de promoção ou sorteio.

Emergentes

Segundo o levantamento, uma em cada quatro pessoas está disposta a comprar produtos por meio das redes sociais. Nos mercados emergentes, de acordo com a pesquisa, os usuários estão ainda mais abertos à publicidade nas redes sociais.

O estudo afirma que em mercados que estão em alto crescimento - categoria na qual a TNS enquadra o Brasil - 59% dos consumidores disseram que as redes sociais podem ser o ambiente adequado para se aprender mais sobre marcas.

Os mercados emergentes ainda apresentam desafios de infraestrutura, no entanto. Quase metade das pessoas consultadas nesses países disse que usaria mais a internet caso o acesso fosse mais barato.

Fonte: Uol

Sem controle, como as marcas devem orbitar no mundo digital?

2011-11-10T14:44:00.001-02:00

Em um mundo totalmente diferente do cenário de 10 anos atrás, as empresas abandonam alguns pontos do marketing tradicional na busca de reinventar, renovar e inovar. O principal caminho para o sucesso é saber que não é possível controlar a imagem da empresa como antes, mas abrir mão disso sem entregar totalmente o conteúdo da marca aos consumidores, cada vez mais exigentes, divulgando espaços próprios para eles se comunicarem.

"Não existe marketing digital hoje em dia. É tudo marketing, apenas”, diz Allister Frost, diretor de estratégia em marketing digital para a Microsoft, durante evento da MAA (associação de agências de marketing, na sigla em inglês), realizado dos dias 19 a 21 de outubro. “Temos que simplificar. A internet é somente pessoas conversando online”, diz Frost.

A linha de pensamento de criar estratégias para aumentar as vendas foi ultrapassada no meio digital. “Na internet, vendemos as marcas e não produtos ou serviços”, afirma Marcio Garcez, diretor de consumo e propaganda da Google Brasil.

Consumidores exigentes
Já existe uma compreensão de que o consumidor é exigente na internet. Mas nem toda empresa sabe lidar com eles ainda. “Não podemos mais gritar, temos que conversar”, diz Frost. “Ignorar o cliente não é uma opção, mas devemos também começar uma comunicação estratégica e para isso é preciso entender a linguagem da mídia, escutando antes de falar”.

O objetivo é achar um limite entre abrir mão do controle, mas também saber guiar a atuação da marca pela estratégia da empresa, e sempre monitorar.

Marcas podem orientar internautas na criação do conteúdo
Não é possível prever as repercussões no âmbito digital. Há, no entanto, maneiras de lidar com o meio. “Se as pessoas estão contando histórias sobre a marca, então porque não contar a sua?”, diz Yeomans. A empresa deve fazer uso da sua própria história e focar em seus pontos principais para contá-los em suas publicações, lembrando sempre de segmentar seu público-alvo.

Na tentativa de gerenciar o que é falado sobre a marca na internet, a Dell criou um site, o Idea Storm, em que as pessoas podem postar o que quiserem sobre a marca e seus produtos. Assim, a empresa pode acompanhar mais facilmente o que é falado, até para responder os comentários.

Uma boa tática é recompensar os consumidores. Não somente por meio de concursos, mas também com ações inteligentes, como os Social Objects, que ainda adicionam valor à marca. “Um exemplo de Social Object é, se um site de turismo está lançando uma promoção de viagem para Galápagos, fazer um vídeo com 10 dicas do que levar para o país, brincando um pouco com a ideia”, diz Frost. O objetivo não deve ser aumentar as vendas, mas tornar a marca conhecida.

“Use o consumidor a seu favor, surpreendendo-o, provocando-o e entretendo-o”, sugere Garcez. Ele citou o caso do vídeo do Swagger Waggon, da Toyota (foto), com um rap feito por uma mãe e um pai, para tornar divertida a mensagem de que o carro é para a família. Seguiram diversas paródias feitas por internautas, mas nem todos mostravam um automóvel da Toyota. “Não tem problema que o produto é outro, o conceito é o mais importante”, diz Garcez.

Fonte: EXAME

Rede social é principal motivo de uso da web por brasileiros

2011-11-09T14:07:00.000-02:00

Uma pesquisa da Fecomércio-RJ/Ipsos revela que o percentual de brasileiros conectados à rede mundial de computadores passou de 27%, em 2007, para 48%, em 2011. Segundo o estudo, os brasileiros estão mais conectados a cada ano, sendo que o acesso à internet quase dobrou nos últimos quatro anos: se em 2007, 27% da população tinham acesso à rede, este ano este percentual chegou a 48%.

Os principais motivos que levam as pessoas a usar a internet são o contato com os amigos (50%) e trabalho (27%). Os tipos de sites mais acessados são redes sociais (61%), de pesquisas (48%), e-mails (34%), de notícias (34%), de diversão (17%) e de serviços (17%). Em relação ao local de acesso, 62% dos internautas informaram que usam a internet em casa, 15% em lan houses, 15% no trabalho e 6% em casas de parentes e/ou amigos.

A frequência do uso também aumentou. Entre os brasileiros conectados, 47% afirmam que se conectam diariamente à rede mundial de computadores, ao passo que 33% acessam mais de uma vez por semana e 12% uma vez por semana.

Quanto ao tempo de conexão, 55% dos internautas passam de 30 minutos a duas horas ligados na web; 23% permanecem conectados entre duas e quatro horas; e 14% ficam menos de meia hora.

A principal razão para a difusão da internet no País está no crescimento na venda de computadores, em função do aumento do poder aquisitivo da população nos últimos anos, incentivado pelo crescimento do emprego formal e do acesso ao crédito.

Também contribuíram para esse processo o avanço da tecnologia, o comportamento do dólar nos últimos anos, que favoreceu a importação de produtos e peças, o apelo que a internet ganhou entre a população, inclusive sob influência das redes sociais, e a isenção de PIS e Cofins sobre a venda de computadores e seus componentes, em vigor até 2014.

O número de brasileiros que fazem compras online também aumentou, passando de 13%, em 2007, para 20% neste ano. Os itens mais adquiridos pela internet são eletrodomésticos (com 36% de adesão entre os compradores), CDs e DVDs (20%), livros (16%) e ingressos para cinemas ou similares (7%).
Para 38% dos entrevistados, a comodidade é a maior vantagem de realizar compras pela internet, seguida por preços (33%) e facilidade para pesquisar (11%). Apesar do aumento de compras pela internet, 80% dos internautas ainda não adquirem bens pela web, porque não acham seguro (69%) ou porque têm receio em relação à qualidade do produto (26%).

Questionados sobre a principal dificuldade em acessar a internet, 43% dos que não acessam a rede alegaram falta de conhecimento de uso do computador (ante 49%, em 2007); 38% informaram que não tinham o eletroeletrônico (em 2007 eram 56%); e 30% não tinham interesse em se conectar (contra 17%, em 2007).

A pesquisa foi realizada com mil entrevistados, de 70 cidades, incluindo nove regiões metropolitanas do País.

Fonte: Terra

Rede social do Google quer atrair empresas

2011-11-08T14:54:00.000-02:00

“Nós queremos ter certeza que você pode construir relacionamentos com todas as coisas que você se importa.” Foi assim que o Google anunciou o Google+ Pages, ferramenta que permite criar páginas corporativas na rede social da empresa.

Agora é possível seguir as postagens de marcas, promover discussões e até fazer um hangout (o chat em vídeo) com determinada empresa. O relacionamento pode ser um simples clique no botão +1 na página da marca, mas o usuário também pode adicionando-a aos seus círculos e seguir as atualizações.

O recurso ainda não foi liberado para todos, mas já há empresas que criaram suas páginas para o lançamento: New York Times, Gol, Angry Birds e até os Muppets.

Em julho, no primeiro mês de Google+, a empresa removeu páginas como a do Mashable e a da Vila Sésamo — a alegação foi de que empresas não poderiam criar perfis como pessoas. A empresa prometeu lançar ferramentas específicas para o público corporativo. A novidade só foi lançada agora.
Segundo o Google, em breve qualquer pessoa poderá criar uma página semelhante em http://plus.google.com/pages/create.

O Google+ também foi integrado às buscas. A empresa lançou o recurso Direct Connect, que facilita o acesso à página da empresa no Google+. Bastará digitar o nome do que você quer, antecipado por um símbolo “+” — por exemplo, +LinkEstadão — para ser levado à página correspondente no Plus.

Veja o vídeo de apresentação:

Fonte: Blog Estadão

Quem deve cuidar das mídias sociais nas empresas?

2011-11-07T11:24:00.000-02:00

“Mudou o jogo na comunicação entre empresas, clientes e governo”, afirmou o diretor-geral da comScore Brasil, Alex Banks, durante o Digital AGE 2.0 2011. As empresas já descobriram que as mídias sociais permitem maior interatividade e comunicação direta com o consumidor. Ao mesmo tempo é um instrumento importante no relacionamento com fornecedores e públlico.

Segundo estudo recentemente divulgado pela empresa de pesquisa GfK, 43% dos brasileiros costumam usar mídias sociais como Orkut, Facebook, Twitter e YouTube. Revelou ainda que 27% dos usuários de redes sociais costumam usá-las para pesquisar uma marca e 17% para recomendá-la. O resultado mostra que, independentemente das políticas das empresas em relação ao meio digital, suas marcas já estão na rede, sendo avaliadas, criticadas ou elogiadas pelo consumidor que tem conta no Facebook ou no Twitter.

A maioria das corporações brasileiras que adota estratégias para o fenômeno das mídias sociais, segue um movimento já em curso no mundo, em que, “cada vez mais as empresas, com a assessoria das agências de marketing, estão trabalhando nas redes sociais para se relacionar com o consumidor”, segundo Alexandre Campos, consultor da consultoria IDC.

Para grande parte das companhias, o que prevalece é a gestão das redes sociais ficar a cargo das áreas de Marketing e Comunicação. E o papel do CIO? Para o diretor de Sistemas de Informação para América Latina da Rhodia, Fernando Birman, a TI oferece condições para que as áreas interessadas desenvolvam projetos relacionados às mídias sociais.

“Isso vale para rede social e qualquer outra iniciativa das unidades de negócios. Na Rhodia, é o negócio que ‘puxa’ os projetos. Eu entro como facilitador e incentivador da inovação”, diz Birman. Outro papel importante do CIO, segundo o executivo, é o de prospectar tendências.

Além disso, segundo a opinião de Birman, o setor de TI tem também a vantagem de orientar as outras que estão na linha de frente de relacionamento com as mídias sociais. “Uma empresa como a Rhodia, por exemplo, tem um conjunto de regras. Há políticas de comunicação, comportamento e informática. E mídia social uniu várias disciplinas. Na nossa área, a orientação em relação às boas práticas de informática ajuda”, diz.

Fonte: IDG Now

Dispositivos móveis serão principal via de acesso às redes sociais na AL

2011-11-04T10:44:00.000-02:00

Estudo revela que, até 2015, cerca de 116 milhões de pessoas na América Latina estarão acessando as redes sociais via dispositivos móveis, considerando o atual padrão de crescimento do mercado de acesso às redes sociais por estes meios.

De acordo com relatório do Pyramid Research, a tendência é que os dispositivos móveis vão se tornar a principal plataforma de acesso aos sites de redes sociais na América Latina.

Penetração
Na América Latina observa-se uma forte adesão às redes sociais. Para se ter uma ideia, 96% dos usuários da internet acessam algum tipo de rede social na região. A perspectiva é de que esse volume cresça para 98% em 2015, ou seja, serão 229,1 milhões de usuário acessando estes sites.

“Com a forte adoção das redes sociais e com uma cultura que valoriza muito a capacidade de estar conectado aos outros, a América Latina apresenta um terreno fértil para oportunidades e crescimento das redes sociais móveis”, avalia o analista sênior da Pyramid Research, Vinicius Caetano.

O analista ainda ressalta que grande parte das condições-chaves que permitem o melhor aproveitamento dos dispositivos móveis no acesso às redes sociais já estão sendo oferecidas pelas operadoras.

O recente desenvolvimento da rede 3G, os novos planos de dados oferecidos pelas operadoras e o aumento da popularidade dos smartphones são alguns exemplos importantes. Caetano acredita que a evolução desses elementos rapidamente colocará a América Latina entre os maiores mercados de dispositivos móveis no acesso às redes sociais.

Fonte: Info Money

No mundo, Facebook é considerado útil por 58% dos pesquisados

2011-11-03T14:22:00.000-02:00

Uma pesquisa da consultoria Right Management divulgada nesta terça-feira (1) mostra que o LinkedIn é considerado o mais útil por recrutadores dos Estados Unidos e Canadá para encontrar candidatos. Na média global, no entanto, a rede perde para o Facebook.

Nos EUA e Canadá, 93% dos recrutadores pesquisados consideram o LinkedIn útil na busca por novos empregados e 34% acham que o Facebook é a melhor ferramenta. Apenas 18% disseram utilizar o Twitter para contratar. Na média global, o LinkedIn é considerado útil por metade dos pesquisados, mas ainda perde para o Facebook, que fica com 58% da preferência.

Na Europa e na Ásia os números se invertem. O Facebook é considerado uma fonte útil para encontrar candidatos por 62% dos europeus e 75% dos asiáticos. Já a preferência pelo LinkedIn é de 42% e 32%, respectivamente. Na Ásia, o Twitter também ganha do LinkedIn, com 48%.

A pesquisa ainda apontou que nove entre dez grandes empresas da América do Norte consideram pelo menos um desses sites útil para recrutar, e muitas fazem uso de mais de uma ferramenta. O levantamento foi feito com mais de dois mil recrutadores em 17 países da América do Norte, Europa e Ásia.

Fonte: G1

Contra TV, YouTube lança 100 canais

2011-11-01T14:23:00.002-02:00

O YouTube anunciou o lançamento de cem canais de programação original, com conteúdo fornecido por parceiros como o Wall Street Journal, Madonna, Jay-Z e Ashton Kutcher. Os novos canais vêm para disputar público e receita publicitária com a TV tradicional. É a maior investida em conteúdo de alta qualidade já feita pela YouTube. Marca uma significativa mudança de foco do site: de conteúdo gerado por usuários para programação original e exclusiva.

O Google, dono do YT, gastará inicialmente cerca de US$ 100 milhões (R$ 170 milhões, aproximadamente) pelo novo conteúdo (como adiantamento de receita publicitária de cada canal). Serão 25 horas de programação inédita por dia.

A maior parte dos canais irá ao ar no ano que vem. Outras personalidades que terão canais próprios incluem a ex-estrela do basquete Shaquille O’Neal, o skatista Tony Hawk e o ator Rainn Wilson (da versão americana da série The Office). Entre as organizações de mídia que fornecerão conteúdo estão as produtoras Lionsgate (Mad Men) e FremantleMedia (X-Factor), a agência de notícias Thompson Reuters, o conglomerado Hearst e os sites Slate e The Onion.

Robert Kyncl, diretor global de parcerias de conteúdo do YT, disse num post no blog oficial da empresa: “A TV a cabo expandiu nossas opções de programas para assistir de um punhado de canais para centenas… Hoje, a web está nos trazendo entretenimento de um leque ainda maior de produtores talentosos, e muitos dos canais fundamentais da próxima geração estão nascendo, e sendo vistos, no YouTube.”

Fonte: Estadão

Facebook é mais popular no iPhone do que no Android, diz estudo

2011-10-31T12:16:00.000-02:00

Google+, concorrente do Facebook, no entanto, é quase inexistente entre usuários de iPhone, mas já é popular no Android

O aplicativo da rede social Facebook é mais usado por quem tem iPhone do que pelos donos de Android, de acordo com novo estudo da consultoria Onavo. Segundo os dados, 90% dos usuários do iPhone utilizam o aplicativo do Facebook e o uso da rede social representar cerca de 10% do total de dados consumidos pelos aparelhos por meio de redes de dados celulares.

No caso do Android, cerca de 63% dos usuários de aparelhos realmente acessam a rede social por meio do aplicativo. O aplicativo, segundo o estudo, representa apenas 5% do total de dados consumidos por usuários de Android.

O estudo analisou 40 TB de dados enviados e recebidos por meio de redes móveis por mais de 100 mil usuários de smartphones - os dados foram coletados anônimamente, segundo a consultoria. Os dados foram coletados durante 30 dias apenas nos Estados Unidos.

"O Facebook, o vencedor entre os aplicativos não importa qual aparelho você tenha, é significativamente mais popular entre os usuários do iPhone. Enquanto isso, o Google+ fez alguns grandes movimentos entre os usuários de Android e está em um de cada três aparelhos, mas menos de 1 em cada 10 usuários de iPhone usa o aplicativo da rede social do Google", disse Guy Rosen, CEO da Onavo, ao site Mashable.

No caso do Twitter, o uso do aplicativo nos smartphones das duas plataformas é praticamente igual. No iPhone, 22% os usuários acessam o microblog por meio do aplicativo, enquanto no Android 25% dos usuários o fazem. O estudo também considerou outras redes sociais como LinkedIn e Foursquare.

Fonte: IG

Empresas têm dificuldade em avaliar eficácia de rede social

2011-10-28T12:38:00.000-02:00

O uso corporativo de redes sociais para monitorar o mercado e divulgar produtos cresce globalmente, mas as companhias têm dificuldade em medir seus resultados.

Segundo pesquisa conduzida pela Hardware Business Review, encomendada pela empresa de software SAS Institute, com 2.100 companhias, 69% reconhecem o uso crescente de redes como Facebook e Twitter como estratégia de negócios.

Da mesma forma, 46% consideram esses meios fundamentais para as iniciativas de marketing e 42% declaram que as mídias sociais são essenciais para o futuro.

No entanto, 50% afirmam que a estratégia não será levada a sério entre os executivos de liderança até que seja possível medir os resultados.

A maioria (61%) diz que as próprias companhias precisarão passar por uma curva de aprendizado para melhorar o uso das redes.

Números de mercado mostram que não é por falta de investimentos que as empresas não conseguem obter resultados das redes sociais.

De acordo com a Deloitte, US$ 5 bilhões serão investidos mundialmente em publicidade em sites como Twitter, Facebook e Google+ neste ano, entregando 2 trilhões de anúncios publicitários.

Na mira está uma massa de 1 bilhão de usuários únicos que devem navegar no ano.

Além dos anúncios diretos, essas companhias deverão comprar empresas na intenção de melhor gerenciar o relacionamento nas redes.

O Walmart investiu US$ 300 milhões nos EUA na aquisição recente da Kosmix, companhia iniciante ("startup") de tecnologia para redes sociais, em uma tentativa de aumentar a presença e a interação com os usuários.

Segundo especialistas, uma das dificuldades está em medir quais resultados financeiros os esforços de marketing nas redes sociais trouxeram para as empresas e analisar qual impacto os comentários dos clientes terão nos negócios futuros.

FILÃO BILIONÁRIO

Apesar de empresas e agências de publicidade investirem no monitoramento manual das redes para acompanhar o retorno das campanhas e os comentários, a expectativa é que parte das respostas venha da indústria de software, que está de olho em um filão bilionário.

O volume de informação gerado pelas redes cresce a um ritmo maior que as equipes conseguem monitorar.

"As mídias sociais transformam a indústria da tecnologia. Hoje, praticamente todas as companhias tem como incorporar ferramentas capazes de analisar as redes aos seus softwares, que tendem a ser mais ágeis que o monitoramento manual", afirma Jim Davis, vice-presidentedo SAS Institute.

Além do SAS, que criou divisões específicas de software de análise, outras companhias tentam abocanhar esse bolo bilionário, entre elas IBM, Oracle e SAP.

Fonte: Jornal Floripa

Rede social LinkedIn ganha 2 novos usuários a cada segundo

2011-10-27T10:46:00.000-02:00

A cada segundo que passa, duas pessoas se tornam usuárias da rede social profissional LinkedIn, declarou nesta quarta-feira Ellen Levy, vice-presidente da divisão de Iniciativas Estratégicas da companhia, durante seu discurso no evento Nokia World, em Londres.

As redes sociais podem apresentar melhorias na eficiência dos trabalhadores e na competitividade das empresas, já que permitem a troca de informações entre ambas as partes.

"Fazem com que as coisas sejam feitas", segundo William Kennedy, vice-presidente da equipe de Comunicações em Escritório e Experiências Móveis da Microsoft.

"Há alguns casos nos quais uma plataforma móvel pode fornecer uma interface de usuário mais eficiente", frisou.

Por sua vez, Adam Warby, o executivo-chefe da Avanade, disse que as redes sociais como ferramenta de comunicação interna podem ajudar as companhias a aumentar o "compromisso" de seus empregados com a empresa.

O fundador da Seesmic, Loïc le Meur, considerou que as companhias têm que se dar conta que as redes sociais "não são mais coisas de adolescentes".

Fonte: Vírgula

Crianças brasileiras são precoces nas redes sociais

2011-10-26T12:52:00.000-02:00

Com apenas 9 anos, crianças brasileiras já possuem cadastro no Orkut, MSN, Facebook, Twitter e utilizam ativamente as redes sociais. Pelo menos é o que diz o estudo Internet Safety for Kids & Families (Segurança de Internet para Crianças & Famílias), feito pela empresa de segurança Trend Micro.

Depois de ouvir 1.419 pais em sete países, a pesquisa apontou que as crianças brasileiras são as que mais cedo ingressam nos sites de relacionamento, destoando dos demais países participantes do estudo, onde a média é de 12 anos, e bem abaixo da média da Índia, onde o acesso às redes sociais ocorre por volta dos 14 anos.

O estudo revelou também que os pais brasileiros são os mais liberais. Sessenta por cento deles permitem que os filhos tenham perfis nas redes sociais, mas 50% afirmaram que se preocupam com a privacidade dos filhos nos sites, já que temem relacionamentos indesejáveis, o que lhes rendeu o posto de mais preocupados entre os países onde a pesquisa foi aplicada.

Como estratégia para monitorar os rebentos, eles não pensam duas vezes: ficar ‘amigos’ virtuais dos filhos para acompanhar tudo o que acontece nas postagens é prática de 38% dos pais no Brasil. Eles confessam que todos os dias monitoram os perfis dos filhos, enquanto a prática é seguida por 32% dos pais australianos, 31% dos americanos, 28% dos ingleses, 24% dos franceses e apenas 9% dos japoneses.

A segurança das crianças é o grande motivo da preocupação, e somente 34% dos pais brasileiros afirmaram confiar nas ferramentas de privacidade. Mesmo assim, há aqueles ainda mais preocupados, como os japoneses, que afirmaram ser totalmente descrentes de que as ferramentas de privacidade sejam adequadas à segurança de seus filhos.

Fonte: Correio

Maioria de coordenadores, gerentes e diretores tem perfil em rede social

2011-10-25T14:46:00.000-02:00

A maioria dos analistas, coordenadores, gerentes e diretores no Rio de Janeiro e em São Paulo possui um perfil em rede social. Ao menos é o que revela pesquisa realizada pela Hays Recruiting – empresa especializada no recrutamento de profissionais de média e alta gerência.

De acordo com o levantamento, neste locais, 87% dos profissionais possuem uma conta ativa nas mídias sociais, sendo que a mais acessada é o Linkedin, citada como preferida por 65% dos entrevistados.
Orkut e Facebook aparecem em seguida, com 52,5% e 47,5% das preferências, respectivamente. O Twitter aparece na última colocação, com apenas 26,5% das citações.

Boas oportunidades
Ainda de acordo com o estudo, 60% dos profissionais de média e alta gerência utilizam as redes sociais quando querem identificar boas oportunidades, sendo que 40% deles já se inscreveram em uma vaga divulgada nestes canais.

Os profissionais não estão errados quando utilizam as redes sociais como ferramenta de busca para novas oportunidades no mercado de trabalho, pois, cada vez mais, os recrutadores recorrem a tais mídias em busca de novos talentos.

Pesquisa recente realizada pela Potentilalpark - consultoria especializada em recrutamento – mostra que, quando se trata de busca para cargos de liderança, por exemplo, as empresas recorrem ao Linkedin, enquanto que, para o recrutamento de novos talentos, o Facebook é mais utilizado.

Fonte: InfoMoney

Simplicidade é o diferencial do Twitter

2011-10-24T12:14:00.000-02:00

O grande diferencial do Twitter diante da grande quantidade de novos serviços sociais que estão surgindo é a simplicidade, segundo o designer Vitor Lourenço, 24, brasileiro que foi um dos primeiros 20 funcionários do Twitter e segue como designer na empresa. Lourenço falou com exclusividade ao G1 durante o Intercon 2011, que aconteceu no último sábado (22) em São Paulo.

Foto: Amanda Demetrio/G1

“Em um mundo com produtos tão complexos, como o Facebook e o Google+, acreditamos que o nosso diferencial é a simplicidade”, disse. “A plataforma evoluiu muito. Hoje o Twitter é uma rede de informações e um meio de comunicação de mão dupla. Isso permite que o uso da ferramenta vá mudando aos poucos e, por isso, vamos evoluindo o produto”, afirmou o designer, que, aos 18, fez parte do time que ajudou na concepção inicial do G1.

Lourenço foi o primeiro funcionário da área de design contratado pelo Twitter, ainda em 2008. “Fui contratado para fazer o primeiro redesign do Twitter. Desde a fundação, o design era uma característica importante do microblog, mas foi a partir desse momento que começamos a prestar mais atenção nos conceitos da área”, lembra. Segundo ele, a equipe de design do microblog hoje tem 20 profissionais da área e três pesquisadores, que conversam com os usuários.

A última grande mudança no desenho do Twitter foi feita em setembro de 2010, quando passou a ser possível ver imagens e vídeos por meio da própria plataforma do microblog. “No último redesign, pudemos escalar a interface para novas funções, mas a gente procura sempre manter a simplicidade. Para nós, uma interface simples é uma interface poderosa”, disse Lourenço.

Como um dos primeiros funcionários do Twitter, ele conta que muito mudou na rotina da empresa de 2008 pra cá. “Éramos 20 funcionários e hoje temos mais de 800. Agora estamos levando a empresa para uma próxima etapa, onde ela está mais preparada para evoluir o produto e atender outras necessidades.”

Apesar disso, ele conta que existe um time dedicado a manter alguns dos valores iniciais da empresa. “Queremos construir um negócio que dê lucro e nos deixe orgulhosos, queremos ter um impacto positivo no mundo e o usuário é a nossa principal preocupação”, disse.

Nesse processo de crescimento, o Brasil é um dos principais mercados do microblog, diz Lourenço. “O lançamento do Twittter em português [em junho de 2011] foi um dos nossos grandes marcos. A gente já observava o Brasil como um dos principais países em termos de usuários, mas lançar a versão em português era um dos pré-requisitos”, diz.

Fonte: G1

Erros em redes sociais afetam imagem de executivos

2011-10-20T15:12:00.001-02:00

O mundo virtual também tem suas particularidades, regras de etiqueta e comportamento adequado. Não seguí-las ou cometer erros pode prejudicar sua reputação, principalmente, no ambiente corporativo. O aumento de dispositivos móveis e acesso fácil a e-mail e redes sociais têm facilitado enganos e situações embaraçosas, fazendo com que as pessoas caiam em armadinhas, especialmente, no ambiente profissional. No Brasil, 70% dos executivos já enviaram e-mail errado ou copiaram algum destinatário por engano, segundo pesquisa da Robert Half.

Foto: ThinkPhoto

A pesquisa revelou também que 40% dos executivos brasileiros acreditam que a quebra de etiqueta no mundo digital prejudica “muito” a imagem do profissional e mais de 90% acreditam que afeta “pelo menos um pouco”. O estudo também apontou que 78,8% dos entrevistados entendem que a massificação do uso de aparelhos móveis contribuiu para o aumento da quebra de etiqueta no ambiente corporativo.

Já 92,4% dos entrevistados disseram que as redes sociais são “capazes de gerar negócios”, mas, em contrapartida, grande parte das pessoas não está preparada para utilizar essas ferramentas de forma profissional, sendo que um em cada três executivos já teve problemas com comportamento de funcionários nos sites de relacionamentos.

O estudo também apontou que mais 90% dos entrevistados possuem perfil na rede Linkedin, pelo viés profissional, e 85,5% deles utilizam a ferramenta para buscar emprego.

Fonte: Information Week Brasil

Usuários frequentes do Facebook não se preocupam com privacidade

2011-10-19T13:52:00.000-02:00

Pesquisa da Gallup nos EUA revelou que apenas 26% dos usuários mais ativos da rede realmente se preocupam com isso.

Jared Newman

Apesar da reputação do Facebook por levantar questões de privacidade, uma vez que adiciona novas maneiras de compartilhar informações online, a maioria dos usuários não está muito preocupada com isso, de acordo com uma nova pesquisa divulgada pela consultoria Gallup nos EUA.

A pesquisa com mais de 2.000 adultos descobriu que 26% dos entrevistados que usam o Facebook diariamente são "muito preocupados" com privacidade, em comparação a 35% dos semanais e 39% das pessoas menos frequêntes.

Em outras palavras, quanto mais você usa o Facebook, menor a probabilidade de você se preocupar com a privacidade na rede social.

O Facebook anunciou recentemente algumas grandes mudanças que permitem aos usuários a revelar mais sobre si mesmos: as "Timelines", que são uma nova forma de perfil que exibe a vida inteira dos usuários por meio de fotos, atualizações de status e aplicativos, e "Open Graph", que é um caminho para aplicativos do Facebook publicarem automaticamente a sua atividade, incluindo as músicas que os usuários estão escutando, os lugares onde vão e os artigos que estão lendo.

De acordo com a pesquisa do jornal USA Today/Gallup, 87% dos entrevistados que usam o Facebook diariamente perceberam os novos recursos, em comparação com 34% dos que utilizam o site menos de uma vez por semana.

As mudanças, até agora, são impopulares entre os usuários, com 56% dizendo que não gostaram das novidades, e 36% que aprovam o novo formato do site. Isso não é surpreendente, pois os usuários do Facebook têm uma história de odiar qualquer alteração feita na rede. Com o tempo, eles se adaptam.

Mas as conclusões do estudo sobre privacidade na rede social mostram que a visão de Mark Zuckerberg está funcionando. Como o Facebook expandiu as maneiras de compartilhar informações, os usuários passaram a estar confortáveis vivendo com a exposição. Zuckerberg disse que a quantidade de pessoas compartilhando informações online está aumentando a uma taxa crescente. A maioria dos usuários parece não criticar isso.

Fonte: Idgnow

Número de tuítes mais que dobra e atinge marca de 250 milhões de mensagens por dia

2011-10-18T11:57:00.001-02:00

O Twitter, rede social de microblog, teve um crescimento de 150% no número de mensagens em setembro deste ano, se comparado com janeiro. A empresa, que no início do ano contabilizava 100 milhões de tuítes por dia, chegou a média de 250 milhões de mensagens postadas na rede social diariamente. As informações foram dadas por Dick Costolo, diretor-executivo do Twitter, nesta segunda (17) durante o evento WebSummit 2.0 realizado nos Estados Unidos.

Dick Costolo, CEO do Twitter, no evento WebSummit 2.0, em San Francisco

Segundo Costolo, em setembro do ano passado, a rede social contabilizava cerca de 90 milhões de mensagens postadas por dia. Comparado com o número dado durante o evento do mês de setembro (250 mi de tuítes/dia), em um ano houve um crescimento de 177%. A cada quatro ou cinco dias, disse o diretor-executivo do Twitter, são postados 1 bilhão de tuítes.

O Twitter, no início do ano, tinha 30% de seus 100 milhões de usuários ativos, perfis que acessam e postam mensagens periodicamente. Atualmente, 50% dos perfis da rede social são ativos.

Um fator que ajudou no aumento do número de usuários ativos foi a integração com o iOS 5, sistema operacional móvel da Apple utilizado em aparelhos como iPod, iPad e iPhone. Liberado no dia 12 de outubro, o sistema fez com que aumentasse em três vezes o número de inscrições no Twitter.

Costolo ainda comentou as ambições de crescimento do Twitter “ Nós achamos que podemos chegar a 2 bilhões de dispositivos em todo o mundo, e alcançar cada pessoa do planeta. E a forma de fazer isso é através da simplificação.”

Fonte: UOL Tecnologia

Como ouvir o cliente com inteligência

2011-10-17T14:21:00.000-02:00

Uma combinação de dados dos consumidores obtidos por meio da voz do cliente (suas opiniões, comentários e reclamações) e informações dos sistemas de CRM (Gerenciamento de Relações com o Cliente) começa a ganhar força dentro das companhias – principalmente com aumento das redes sociais, onde as boas e más experiências com as marcas se espalham rapidamente. A estratégia é chamada de VOC ou "Voz do Cliente".

Uma das empresas que adotou a iniciativa foi rede de varejo norte-americano Charming Shoppes. Antes disso, o método da empresa para coletar informações dos clientes não era organizado, de acordo com o diretor de estratégia Jeffrey Liss, que liderou a iniciativa. Ele conta que o sistema anterior se baseava em e-mails, análise online de produtos e comentários verbais recebidos dos compradores nas lojas. "Tínhamos um monte de informações circulando. Os executivos não conseguiam distinguir o que eram dados importantes ou rumores", diz.

Liss decidiu implementar um sistema de VOC para coletar dados quantitativos e qualitativos a partir de vários canais de feedbacks dos consumidores. Essas informações passaram a ser analisadas por sentimento, significado e importância. Dados relevantes eram encaminhados para as pessoas certas tomarem medidas.

Este tipo de abordagem organizada torna-se ainda mais crítica quando a empresa adiciona novos canais de feedback, como uma ferramenta de pesquisa online que entrega cerca de 10 mil comentários de clientes por semana, de acordo com Liss.

Integração com redes sociais
Outro driver para os programas de VOC é a crescente influência das redes sociais como porta voz do consumidor. Em uma pesquisa de consumo, realizada no primeiro trimestre de 2011 pela Temkin Group, 20% dos entrevistados disseram que tinham usado o Facebook para relatar uma experiência ruim, enquanto 13% reportaram experiência boa.

Ao invés de tentar "ferver o oceano", como disse um analista, as empresas estão limitando a sua gama de fontes especificamente para os seus produtos e clientes. A Charming Shoppes, por exemplo, está fazendo o acompanhamento dos clientes do site Lane Bryant de suas páginas de fãs no Facebook. "Nossas consumidoras tendem a ter uma voz ativa nos blogs especializados em produtos king-size", acrescenta Liss.

Nos últimos anos, profissionais de marketing e gerentes de marca têm recorrido aos serviços de inteligência de mídia social como Radian6, Scout Labs (agora Lithium Technologies) e BuzzMetrics, para coletar o feedback dos clientes. Os prestadores de serviços, em seguida, analisam os dados de relevância e sentimentos e geram inteligência, resultando em relatórios, gráficos e "social dashboards."

O Dow Jones Insight, por exemplo, "seleciona as mídias sociais com base em seu grau de influência, se foi atualizado nos últimos 90 dias, e se são livres de spam e pornografia", diz o diretor-gerente para o serviço, Martin Murtland. Também pode adicionar redes conforme pedido do cliente, como o Twitter focado em temas específicos, observa.

Fonte: Computerworld

Google+ perde 60% de seus usuários

2011-10-14T12:29:00.001-03:00

Atrativos da rede social do Google parecem não terem sido suficientes para prender a atenção dos novos clientes

Foto: Getty Imagens

Depois da tormenta, a calmaria. Ou o êxodo. Assim pode ser definida a atual fase do Google+ após a explosão de visitas que o serviço experimentou quando abriu o acesso para todos os usuários, no mês passado.

Na ocasião, o acesso à nova rede social do Google cresceu 1200%, de acordo com a empresa de análises Hitwise. Vale lembrar que o número é resultado da multiplicação de uma base pequena de usuários.

Porém, os atrativos da rede social do Google parecem não terem sido suficientes para prender a atenção dos novos clientes. De acordo com um relatório da empresa Chitika Insights, o número de usuários ativos da plataforma caiu 60%. As contas ainda existem, porém, não são acessadas.

Segundo a Chitika Insights, apesar de ter dificuldade em fidelizar os usuários, o Google+ ainda pode se tornar uma alternativa ao Facebook, desde que continue adicionando novos recursos em um ritmo acelerado.

Por outro lado, o Facebook também tem incorporado uma série de novas funções, algumas delas copiadas do próprio Google+, como o recurso de videochamada e a opção de dividir os contatos em grupos.

Fonte: EXAME

Redes sociais são mais ágeis que SAC como canal de reclamação

2011-10-13T11:18:00.001-03:00

O problema de Allan Panossian, 26, começou em 3 de setembro. O empresário comprou um Motorola Xoom no site do Magazine Luiza e, após cinco dias, recebeu o produto com o lacre violado.

Resolveu trocar o aparelho e, depois de 19 dias, ainda não tinha conseguido. Panossian pôs a boca nas redes sociais: criou um blog e uma conta no Twitter para divulgar sua história. Em menos de nove horas, um motoboy entregou um Xoom com 3G (ele havia comprado uma versão mais barata, sem a tecnologia) na sua casa. Panossian é um exemplo de algo cada vez mais comum: clientes que usam a internet para reclamar de falhas de empresas são atendidos mais prontamente.

"Quando só existiam os canais tradicionais de SAC [serviço de atendimento ao consumidor], muitos casos não eram resolvidos", diz Elizangela Grigoletti, 33, gerente de inteligência e marketing da Miti, empresa que faz monitoramento de redes sociais.

Luiza Sigulem/Folhapress

TRANSPARÊNCIA E RAPIDEZ
A internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam. Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais deram poder aos usuários. "Antes você reclamava para seus amigos e nada acontecia. Nas redes sociais você escancara essa situação", afirma Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de redes sociais.

Juliana Rios, superintendente do SAC do Santander diz que "não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo." Ela afirma que a expectativa de resposta é totalmente diferente nesse novo SAC: "A própria rede não permite responder no dia seguinte".

No Santander, há três metas: protestos que chegam via Twitter têm de ser atendidos em até duas horas; via Facebook, em 24 horas; via telefone, em até cinco dias úteis. Outras empresas trabalham com prazos similares.

Fonte: Folha de S. Paulo

Oito em cada dez paulistanos estão nas redes sociais

2011-10-11T11:54:00.008-03:00

Números comprovam necessidade da pequena empresa organizar uma estratégia virtual

De cada dez moradores de São Paulo, oito estão nas redes sociais. Esta é uma das conclusões da Pesquisa sobre Hábitos dos Paulistanos na Internet, realizada em maio com mil entrevistados pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio-SP).

Daniel Teixeira/AE

Segundo o levantamento, cerca de 9,35 milhões de pessoas, ou 82,73% dos moradores da capital paulista, fazem parte de ao menos uma rede social. Entre as pessoas com mais de 18 anos e menos de 35, o total é ainda maior, chegando a 89,54%. Aqueles com idades entre 35 e 70 anos, o total saltou de 61,05% em 2010 para 73,27% neste ano.

O Orkut segue como a rede social mais comum, com 74,91% de penetração, mas o site que pertence à empresa Google vem perdendo espaço, pois no ano passado sua popularidade chegava a 82,08%. Quem vem ganhando terreno é o Facebook, que registra 30,06 pontos porcentuais de aumento de uma pesquisa para outra, atingindo agora 54,04% da população paulistana. O Twitter é usado por 19,06% e o MSN, por 66,10%.

Os números comprovam a necessidade das pequenas e médias empresas organizarem - o quanto antes - uma estratégia para as redes sociais. Para ajudá-lo, o site do Estadão PME organizou abaixo informações importantes sobre cada mídia social e, principalmente, como tirar o melhor proveito delas.

Orkut e Facebook
O Orkut ainda é um importante canal de contato com o público das classes C e D. Portanto, não deve ser descartado como ferramenta pelas empresas que visam esse público-alvo.

Já o Facebook funciona como uma boa ferramenta de contato com universitários e as classes A e B. Os especialistas recomendam que as fan pages e as comunidades da empresa sejam um espaço de discussão, onde o empresário não apenas divulgue suas ações, mas também gere conteúdo e interação entre os usuários.

Além disso, as ferramentas podem ser utilizadas para realizar promoções e para a venda de produtos por meio do social commerce. “O Facebook divulgou que possui mais de 800 milhões de usuários ativos, um público enorme. E ainda pretende com seu redesenho manter o usuário conectado por mais tempo na página, o que mostra a força que essa ferramenta tem”, afirma o consultor de marketing digital Cláudio Torres.

Twitter
“O twitter é surdo”, brinca o professor Alexandre Marquesi, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), em referência ao fato de que a interação no microblog é menor do que a que acontece no Facebook, por exemplo. Para ele, o canal tem que ser utilizado para uma exposição positiva da empresa e como um canal de atendimento ao cliente.

Um exemplo de uso do twitter considerado positivo pelos especialistas é o da varejista norte-americana Best Buy, que criou um twitter exclusivo, o @twelpforce, para tirar dúvidas dos consumidores da loja sobre os produtos.

Quem responde às questões são os próprios vendedores da loja. “Essa é uma boa estratégia para a empresa que não consegue gerar conteúdo original na rede”, diz Torres. Já para as empresas que produzem informação em um blog, por exemplo, o twitter pode ser usado como meio de divulgação desse conteúdo.

Foursquare
A rede, que permite que usuários cadastrados informem por meio do seu smartphone o estabelecimento comercial onde está, realizando um check in online, ganhou popularidade nos últimos meses, mas ainda está longe de ser uma ferramenta considerada tão eficiente pelos especialistas em marketing digital quanto o Facebook. Ainda assim, pode ser uma forma interessante de pequenos estabelecimentos comerciais ganharem, sobretudo, status. “Como as pessoas só fazem check in em lugares bons, a empresa precisa trabalhar o posicionamento da sua marca”, diz Marquesi, da ESPM.

Uma das formas de chamar a atenção dos clientes mais utilizadas na rede e que pode ser adotada pelas pequenas empresas é oferecer prêmios para o mayor (prefeito) do estabelecimento - título dado ao consumidor que frequenta mais vezes o lugar - como um café gratuito ou uma diária grátis em um hotel, por exemplo. Outra boa estratégia é acompanhar o comportamento do cliente do foursquare em outras mídias sociais e ver como outras pessoas interagiram com o check in realizado pela pessoa no estabelecimento. No próprio site da ferramenta há uma página para empresas com dicas sobre como usar o Foursquare.

Youtube
Os especialistas recomendam que a ferramenta seja utilizada para produção de conteúdo informativo e como forma de demonstrar os usos de um produto. “Uma academia pode gravar um vídeo com os seus professores dando dicas de exercícios e de saúde”, exemplifica Torres. Segundo ele, esse conteúdo traz visibilidade e credibilidade para a marca.

Um caso famoso de uso do youtube é uma campanha da empresa americana Blendtec, que para demonstrar o poder de sua linha de liquidificadores, criou no You Tube o programa Will it blend?, no qual o fundador da marca, Tom Dickson, tritura produtos diversos, como um iPad ou um par de tênis.

Fonte: Estadão

Facebook terá tradução instantânea

2011-10-10T11:53:00.001-03:00

São Paulo - O Facebook está colocando no ar uma nova ferramenta que vai permitir aos usuários traduzirem, de forma instantânea, mensagens publicadas por outros clientes da rede social.

Foto: Getty Imagens

O serviço vai funcionar da seguinte forma: se o usuário segue uma página em inglês, uma outra pessoa publica um comentário em espanhol nessa mesma página, o primeiro usuário poderá fazer a tradução da mensagem clicando em um novo botão, que irá aparecer ao lado do botão curtir.

O serviço será oferecido em parceria com o sistema de tradução do Bing, da Microsoft. Entretanto, usuários bilíngues poderão colaborar para tornar a tradução mais acurada, corrigindo os textos e fazendo sugestões. Se a alteração receber votos positivos, ela será incorporada pelo sistema do Bing. Inicialmente, a função não deve ser incorporada às contas pessoais.

Fonte: Revista EXAME

Nativos e imigrantes digitais

2011-10-07T10:35:00.002-03:00

Veja os principais trechos da entrevista de Mark Prensky, autor que cunhou as expressões "nativos" e "imigrantes digitais", para o jornal Folha de S. Paulo.

Foto: divulgação

Folha - Como o senhor define nativos e imigrantes digitais?
Marc Prensky - Nativos digitais são aqueles que cresceram cercados por tecnologias digitais. Para eles, a tecnologia analógica do século 20 --como câmeras de vídeo, telefones com fio, informação não conectada (livros, por exemplo), internet discada-- é velha. Os nativos digitais cresceram com a tecnologia digital e usaram isso brincando, por isso não têm medo dela, a veem como um aliado. Já os imigrantes digitais são os que chegaram à tecnologia digital mais tarde na vida e, por isso, precisaram se adaptar.

Quais são as características dos imigrantes digitais?
Muitos têm dificuldade em deixar antigos métodos para trás. Exemplos disso são imprimir e-mails ou não usar a internet como primeira fonte de informação. A distinção é mais cultural e de atitude.

Um imigrante digital consegue ensinar um nativo digital?
Depende do que você entende por "ensinar". Se você quer saber se os mais velhos podem orientar os mais novos, fazendo as perguntas certas, a resposta é "sim". Se você quer saber se os jovens vão ouvir os mais velhos falar sobre coisas que não acham importantes, a resposta é "não". A educação precisa ser menos sobre o sentido de contar, e mais sobre partilhar, aprender junto.

O aprendizado está mudando?
Não. O que está mudando são as ferramentas que ajudam na aprendizagem. Gosto de distinguir os verbos e os substantivos nesse tema. Os verbos ligados ao aprendizado --comunicar, pensar, apresentar, persuadir etc.-- continuam os mesmos. Os substantivos que usamos com esses verbos mudam rapidamente.

O senhor pode dar exemplos?
As apresentações costumavam ser feitas em trabalhos normais. Hoje são feitas por Power Point e amanhã serão feitas de outro jeito. A comunicação era por cartas, hoje é por e-mail e amanhã pode ser feita por programas de computador. Você pode usar um programa para ajudar a pensar criticamente, mas o aprendizado continua o mesmo.

A tecnologia mudou as relações na sala de aula?
Em cada lugar há um efeito diferente. Em alguns casos, reforçou as relações, conectou professores e alunos isolados. Em outros, trouxe medo, desconfiança, desrespeito mútuo. Por exemplo, um professor pode pensar que os alunos têm a concentração de um inseto. Os alunos podem pensar que os professores são analfabetos digitais. É quase impossível o aprendizado ocorrer em circunstâncias assim. O que a gente precisa é de respeito mútuo entre professores e estudantes.

O papel dos professores mudou em comparação com o das décadas de 80 e 90?
Sim. O papel do professor está mudando gradualmente. Está deixando de ser apenas o de transmissor de conteúdo, disciplinador e juiz da sala de aula para se tornar o de treinador, guia, parceiro. A maioria dos professores está em algum lugar no meio; poucos são parceiros de verdade.

E continua mudando?
Sim. E precisa continuar mudando se os professores quiserem ajudar os alunos do século 21 a aprender. Alguns acham que a pedagogia vai mudar automaticamente, assim que os "nativos digitais" se tornarem professores. Eu discordo. Há pressões forçando os professores novos a adotar métodos antigos. Nós precisamos fazer um grande esforço de mudança. Primeiro, mudar a forma como nós ensinamos --nossas pedagogias. Depois, mudar a tecnologia que nos dá suporte. Finalmente, mudar o que nós ensinamos --nosso currículo-- para estarmos em acordo com o contexto e as necessidades do século 21.

Fonte: Folha de S. Paulo

Editora Abril decifra o público feminino na web

2011-10-06T12:42:00.001-03:00

Na última semana, o maior portal feminino do Brasil, o MdeMulher, em parceria com o Movimento Habla, a boutique de conhecimento do universo feminino da Editora Abril, apresentaram a primeira pesquisa brasileira sobre comportamento digital feminino. A pesquisa realizada pelo instituto ComScore, esclarece sobre como a mulher brasileira está usando a internet hoje e estabelece comparações do comportamento das brasileiras em relação ao restante do mundo.

O Evento
A apresentação da pesquisa aconteceu durante a terceira edição do projeto etalks Abril. O evento, promovido pela ABRIL MÍDIA, reuniu vários especialistas da área de mídia digital para discutir tendências e disseminar o conhecimento entre profissionais do mercado publicitário, marketing e tecnologia.

A partir do conteúdo apresentado na pesquisa ComScore podemos destacar:
Liderança
A brasileira é a maior consumidora de conteúdo de moda, beleza e estilo do mundo
Polêmica
Comparada com o resto do mundo, a brasileira não é tão viciada em jogos
Redes Sociais
Só 3% das brasileiras conectadas não acessam as redes sociais (vs. média mundial de 17%)
Fotos
As brasileiras são líderes absolutas no compartilhamento de fotos

Quer saber mais? Acesse a pesquisa na íntegra clicando aqui

Fonte: Blog Cherry Plus

Danone vende 44% mais com concurso no Facebook

2011-10-05T13:22:00.001-03:00

Promoção que teve Maguila, Sérgio Mallandro, Palmirinha e Supla impactou mais de 17 milhões de pessoas

São Paulo - A promoção da Danette, marca de sobremesas da Danone, que colocou o lutador Maguila, Sérgio Malandro, Palmirinha e Supla para encenar "missões impossíveis" em oito filmes foi responsável por um aumento de 44% nas vendas do produto durante o período da promoção - julho/agosto - se comparado ao período anterior - maio/junho.

Em pouco mais de dois meses, a ação “Impossível mesmo é resistir a Danette” impactou 17 milhões de pessoas. Na Fan Page da marca, foram mais de 1 milhão de page views durante agosto. Os números fazem da campanha a maior feita pela Danone nas mídias sociais em 2011.

Segundo a gerente de marketing da Danone, Cecília Bottai-Mondino, a empresa tem optado por campanhas focadas em ativação. "Isso inclui, por exemplo, a decisão de concentrar toda presença online de Danette na comunidade do Facebook, como forma de se aproximar e interagir ainda mais com seu público-alvo: jovem”, diz CeCília.

Pelo concurso, que encerra hoje, a Danone levará ao ganhador um caminhão cheio de Danette. Pela dinâmica do concurso cultural, o internauta entrava na página do Facebook e poderia se tornar fã. A seguir, aceitava um aplicativo que sugeria três missões - cada uma delas personalizada de acordo com o perfil do usuário na rede social. Por último, era respondida uma pergunta e, a partir daí, as participações foram para votação na própria rede social.

Fonte: Revista Exame

Os planos de Mark Zuckerberg para o Facebook

2011-10-03T14:14:00.000-03:00

Se fossem reunidos em uma só pátria, os 800 milhões de usuários do Facebook formariam o terceiro mais populoso país do planeta. Nessa nação, as regras são determinadas por Mark Zuckerberg, de apenas 27 anos, criador e CEO da maior rede social do planeta. Há poucos dias, ele veio a público para anunciar mudanças que vão tocar a vida de todas as pessoas que utilizam o site – o que inclui 28 milhões brasileiros, entusiastas de redes.

Para Zuckerberg e seu time, que comandam a rede a partir de Palo Alto, na Califórnia, as mudanças representam a tentativa de atingir um objetivo audacioso: transformar o Facebook em uma espécie de internet dentro da internet, um ambiente onde usuários podem realizar quase todas as suas atividades. É algo sem precedentes, como mostra reportagem de VEJA desta semana.

Do lado do usuário, o plano do Facebook permitirá assistir a filmes, ouvir músicas e ler notícias provenientes de serviços como Netflix e Spotify, que oferecem conteúdos por demanda. Além disso, haverá espaço ilimitado para que cada usuário construa, em uma Linha do Tempo, uma biografia virtual. Entender as mudanças é algo fundamental para a vida on-line – e também off-line – dos cadastrados.

Confira a seguir histórias de pessoas que estão dando à redes novos significados. Há gente utilizando o serviço com fins educativos, religiosos, comerciais, sociais, profissionais e também para mobilização social ou caridade. Grandes companhias e famosos também estão lá.

Conheça nove casos de sucesso no Facebook clicando aqui

Fonte: Revista Veja

YouTube se prepara para competir com canais de televisão online

2011-09-30T14:43:00.000-03:00

Empresa estaria se reestruturando para criar 20 canais de assuntos diversos com conteúdos originais

De acordo com o site português Tek Sapo, o YouTube está se preparando para estrear canais temáticos em 2012. A medida faz parte de uma reestruturação para transformar o site em um concorrente direto dos canais de televisão online e da TV por assinatura. O boato já havia sido publicado em abril de 2011.

A princípio o YouTube começaria o projeto com 12 canais e chegaria até 20. Os canais abordariam assuntos como arte, cultura, esporte, entre outros. A estratégia não inclui somente a remodelação do site para dar maior destaque aos novos canais, mas também a criação de conteúdos originais, produzidos semanalmente, além de canais adicionais criados a partir do conteúdo já existente no site.

A empresa planeja gastar cerca de US$ 100 milhões na produção de conteúdos de baixo custo, concebidos exclusivamente para a web e canais com conteúdos já existentes. Em fevereiro de 2011, uma notícia divulgada pela revista norte-americana New York Magazine também apontava que a empresa deveria gastar US$ 100 milhões para estimular celebridades a criar vídeos para o YouTube. Segundo a notícia da época, a companhia iria atrair as celebridades pagando US$ 5 milhões de dólares para cada canal no YouTube que elas desenvolverem.

Fonte: Olhar Digital

Foursquare ultrapassa um bilhão de check-ins

2011-09-29T15:16:00.001-03:00

Que o Foursquare é um sucesso mundial atualmente, provavelmente todo internauta já deve saber. No entanto, ainda assim, um número divulgado pela empresa nesta semana assusta. O aplicativo que registra o local onde o usuário se encontra no momento, via smartphone, já chegou a um bilhão de check-ins feitos.

Para comemorar a marca, o Foursquare divulgou um vídeo em seu site oficial com uma espécie de gráfico ilustrando, no mapa-mundi, os locais e horários dos check-ins ao redor do mundo. A iniciativa é bem interessante e vale a pena prestar atenção nos horários e como há uma variação entre hemisfério norte e hemisfério sul devido a isso.

Criada em 2009, a rede social, que permite compartilhar não só a sua localização, como também dar dicas sobre locais e exibir fotos aos seus amigos, já tem mais de cinco milhões de usuários registrados em todo o planeta. Fazer check-in virou uma das manias favoritas de quem está sempre conectado.

Animados com o rumo que o site está tomando, os responsáveis pela página deixaram uma mensagem bem otimista no final do post comemorativo, em relação ao bilhão de check-ins em seu site oficial: “Obrigado e esperamos ansiosamente pelo próximo quadrilhão.

Fonte: TechTudo

18,9% de todos os acessos à web no Brasil são direcionados a redes sociais

2011-09-28T09:31:00.001-03:00

Relatório da Experian Hitwise afirma, ainda, que cada acesso dos brasileiros ao Facebook dura, em média, 18 minutos e 19 segundos

Acha que passa muito tempo no Facebook? É porque não conhece os cingapurianos. De acordo com uma pesquisa feita pela empresa de análises de mercado Experian Hitwise, os moradores de lá ficam duas vezes mais tempo na rede social, em média, se compararmos com o tempo gasto pelos brasileiros.

Segundo a pesquisa, os cigapurianos passam 38 minutos e 46 segundos por sessão na rede social, seguidos da Nova Zelândia, com 30 minutos; Austrália, com 26 minutos; Reino Unido, com 25; e EUA, com 20 minutos.

Os brasileiros ficam, em média, 18 minutos e 19 segundos por sessão navegada no Facebook, que é relativamente pouco se comparado ao líder.

Mas o Brasil aparece em primeiro lugar em um outro ítem da pesquisa. De todos os acessos à internet aqui no Brasil, 18,9% são direcionados a redes sociais, seguido de Cingapura, com 16,4%, EUA, com 15,4% e Índia e Nova Zelândia, com 14% e 13,9% respectivamente.

"Em alguns aspectos, as redes sociais não têm limites em fazer do mundo um lugar menor. Saber o market share que as redes sociais têm em cada país e o nível de uso é a chave para o sucesso de atuação nestes ambientes", explica Ankur Shah, CEO e co-fundador da Techlightenment, empresa do grupo Experian.

"Entender quanto tempo é gasto pelas pessoas no Facebook, em diferentes países, é vital para qualquer marca atuando em redes sociais. Com o market share do Facebook tendo aumentado 88% na Índia na comparação anual e 16% no Brasil no mesmo período, sua influência e dominância tendem a crescer", explica Juliano Marcílio, presidente de Marketing da Experian na América Latina.

Fonte: Olhar Digital

Redes sociais ajudam o consumidor a reclamar e defender seus direitos

2011-09-27T16:14:00.001-03:00

Com as novas tecnologias, elogios e reclamações sobre estabalecimentos e serviços se multiplicam, e a eficiência da propaganda boca a boca aumenta.

"A comida não é boa", "O prato é pequeno, mas saboroso", “O preço é alto, pelo que oferecem". Opiniões como essas estão cada mais presentes nas redes sociais. São avaliações sobre diferentes serviços como bar, hotel, balada e lojas de todo o Brasil.

“O usuário acessa o site e procura, por exemplo, por restaurantes próximos. Ele já consegue saber quais pratos destes restaurantes que os usuários mais gostaram”, explica Bruno Yoshimora, criador do site. Esse boca a boca virtual ganha cada vez mais espaço. Há um ano e meio, os amigos Bruno Yoshimora e Allan Kajimoto aproveitaram a ideia para montar uma página na internet, que já tem seis milhões de visitantes por mês.

Allan comenta que indicação de uma pessoa próxima tem mais valor do que o marketing do próprio estabelecimento. “Se você tem um amigo que fala que tal restaurante é legal, você vai dar muito mais valor do que se o próprio restaurante mandasse um e-mail para os clientes”, comenta.

Fernanda Lempek visitou a página e reclamou do gengibre nos bolinhos. E não sai de casa sem dar uma ‘espiadinha’. “A gente já sai de casa sabendo o que vai encontrar” diz a técnica em segurança trabalho. Outra página na internet tem mais de quatro milhões de acessos por mês. A maioria dos comentários são de reclamações de consumidores insatisfeitos com os atendimentos que receberam.

Os comerciantes e empresários querem saber o que o consumidor pensa. Alguns empresários chegam a contratar empresas de monitoramento que acompanham todos os comentários dos clientes. Depois de analisar e reunir as informações eles repassam para as empresas que estão sendo criticadas ou elogiadas.

“Uma coisa que você fala para um amigo, e se multiplica para dois ou três, nas redes sociais isso replica pra 300, e de forma muito mais rápida. Isso pode derrubar uma marca se for um problema grave e também pode levantar uma marca se for uma coisa boa”, declara Pedro Bannura, diretor de empresa de monitoramento.

Durante 15 dias o publicitário, Rafael Daibs, tentou de tudo para resolver o problema da conta da internet. Sem sucesso, acabou colocando a reclamação na rede, e a resposta foi rápida. “Como consumidor a gente ganha poder, voz. O que eu falo pra um pode alcançar 100 mil pessoas”, afirma.

Fonte: G1 / Jornal Hoje

O peso das redes sociais na carreira

2011-09-26T12:49:00.003-03:00

Marcelo Assunção, presidente da Monster, maior agência de recrutamento online do mundo fala sobre o novo cenário da contratação de talentos

O Brasil se transformou em alvo de profissionais estrangeiros que brigam por oportunidades de trabalho por aqui. De outro lado, a qualificação exigida - especialmente para quem atua no segmento de tecnologia - aumentou. As oportunidades existem, o mercado está aquecido, mas como aproveitar essas possibilidades e conseguir um bom emprego? Como usar as redes sociais a seu favor? Confira as ideias de Marcelo Assunção, que responsável no Brasil por uma das principais agências de contratação de profissionais de tecnologia.

Clique aqui para assistir

Fonte: Olhar Digital

As marcas de maior participação nas redes sociais

2011-09-23T14:40:00.000-03:00

20% das marcas no país, cerca de 60, são responsáveis por concentrar 80% de toda a audiência das redes sociais

O Facebook é a rede social que tem mais representatividade no Brasil quando o assunto é publicidade. De acordo com o indicador Index Social, lançado ontem pela Espalhe no Social Media Week SP, 68% das marcas estão na plataforma com as chamadas Fan Pages.

Os dados apontam que em abril deste ano 177 empresas se conectavam com 7,9 milhões de pessoas. Nesta época, o Twitter tinha 54% da participação, enquanto o Facebook possuía 45%. Agora, em setembro, já são 309 conectadas. O Facebook passou a ter uma representação de 68% e o Twitter caiu para 31%. O YouTube se manteve com 1%. Em cinco meses, o crescimento total foi de 182%. Neste período, o Facebook saltou 311%, o Twitter 68% e o YouTube 84%. As marcas, segundo a ferramenta, estão conectadas a 22,2 milhões de pessoas.

Foi constatado ainda que menos de 20% das marcas no país, cerca de 60, são responsáveis por concentrar 80% de toda a audiência. E este número em abril era menor, apenas 30. Os setores de alimentação, e-commerce, bebidas, veículos e higiene/limpeza são responsáveis por 58% delas.

As marcas que têm mais consumidores em média em seus canais proprietários são as de telecomunicações e aviação. Telecom está disparado em primeiro lugar; vale lembrar que Ronaldo contribui para a causa. A conta do Twitter do ex-jogador é patrocinada pela Claro (@ClaroRonaldo). Desde abril, bebidas, produtos de uso pessoal, higiene e limpeza foram os que mais cresceram no Index.

E para provar que o número não é necessariamente sinônimo de sucesso. De acordo com o indicador, quanto menor a audiência, maior a média de engajamento, com exceção do Guaraná, Smirnoff e Brahma Futebol RJ. Para verificar o engajamento, são medidos os “curtir” e comentários no Facebook, além das menções e RTs no Twitter.

Em agosto, as 22 milhões de pessoas que acompanham as 309 marcas se engajaram 3,1 milhões de vezes. O Index Social tem no sistema as 309 marcas mais representativas. Pouco mais da metade, 164, marcam presença nos 3 canais.

Veja a classificação de branding por setor:

Bebidas alcoólicas

Crescimento de 196%
Smirnoff
Brahma
Johnnie Walker

Bebidas não-alcoólicas

Crescimento de 929%
Guaraná Antartica
Gatorade
Ades

Produtos de uso pessoal

L’orealNaturaNivea

Higiene Pessoal e Limpeza

Oral-B
Axe
Johnson’s baby

Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/as-marcas-de-maior-participacao-no-facebook